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肩挑供給需求兩側(cè),心系基層服務(wù)一線

——南昌市政公用集團(tuán)客服中心黨支部“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”

南昌市政公用集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán))是一家國(guó)有民生企業(yè),主要承擔(dān)城市公共交通、供水、供氣等民生保障任務(wù),并積極參與城市建設(shè)、城市管理等方面工作,為中國(guó)企業(yè)500和中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)“雙強(qiáng)”企業(yè),擁有江西境內(nèi)2家上市公司,現(xiàn)有職工4萬(wàn)余人,總資產(chǎn)突破千億大關(guān)??头行狞h支部系該集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)支部,現(xiàn)有黨員15人,入黨積極分子7人。為做好基層服務(wù),發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,客服中心黨支部緊扣時(shí)代性、結(jié)合現(xiàn)實(shí)性、突出創(chuàng)新性、講求成效性,肩挑供給需求兩側(cè),心系基層服務(wù)一線,科學(xué)提出并組織實(shí)施了“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”主題教育實(shí)踐活動(dòng),并取得了良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

  一、實(shí)施背景

1、習(xí)總書(shū)記在全國(guó)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào),國(guó)有企業(yè)是中國(guó)特色社會(huì)主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ),是我們執(zhí)政興國(guó)的重要支柱和依靠力量。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)黨的建設(shè),是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”,是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì),要理直氣壯搞好國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)。

2、近年來(lái),南昌市政公用集團(tuán)黨委堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),堅(jiān)持黨要管黨和全面從嚴(yán)治黨,深入開(kāi)展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育,推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,為不斷夯實(shí)基層黨建提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和制度保障,同時(shí)為基層黨的建設(shè)創(chuàng)新形式和載體,使黨組織發(fā)揮作用組織化、制度化營(yíng)造了良好的氛圍。

3、2018年南昌市政公用集團(tuán)實(shí)現(xiàn)首個(gè)千億發(fā)展目標(biāo),站在新的起點(diǎn),集團(tuán)黨委提出了“走出去”“并購(gòu)重組”“提質(zhì)增效”三大轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略,為積極響應(yīng)集團(tuán)黨委號(hào)召,客服中心黨支部針對(duì)自身服務(wù)對(duì)象涵蓋的組織,策應(yīng)集團(tuán)“走出去”戰(zhàn)略,提出了“進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”。針對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量提高的需要,策應(yīng)集團(tuán)“并購(gòu)重組”戰(zhàn)略,提出了“學(xué)先進(jìn)、學(xué)先鋒、學(xué)先輩”。針對(duì)自身服務(wù)受益的群體,策應(yīng)集團(tuán)“提質(zhì)增效”戰(zhàn)略,提出了“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)”。

二、主要思路和具體做法

“進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū),學(xué)先進(jìn)、學(xué)先鋒、學(xué)先輩,服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)”,簡(jiǎn)稱(chēng)“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”。其中:“三進(jìn)”主要工作思路是細(xì)照篤行、創(chuàng)新載體、陣地前移,架起客服中心黨支部與服務(wù)對(duì)象的“連心橋”,密切黨群關(guān)系,讓二者“知彼知己”;“三學(xué)”主要工作思路是通過(guò)加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)思想理論、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法、先進(jìn)人物事跡的學(xué)習(xí),講政治講紀(jì)律,講實(shí)績(jī)講奉獻(xiàn),講初心講使命,不斷對(duì)標(biāo)對(duì)表、強(qiáng)根鑄魂、砥礪前行,以更高的服務(wù)質(zhì)量贏得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可;“三服務(wù)”是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”既相互獨(dú)立,又相互關(guān)聯(lián),“三進(jìn)”是路徑,“三學(xué)”是手段,“三服務(wù)”是目的,三者之間是個(gè)有機(jī)整體,缺一不可。具體來(lái)講:

(一)在“三進(jìn)”方面:明確“走進(jìn)什么樣的地方,把什么帶進(jìn)這些地方,以及怎樣進(jìn)入這些地方”。

1、明確“進(jìn)什么樣的地方”。即:明確走進(jìn)的家庭對(duì)象為困難職工家庭、黨員先鋒家庭、新任干部家庭、紅色革命家庭等四大類(lèi);明確走進(jìn)的企業(yè)對(duì)象為直接服務(wù)的企業(yè),間接服務(wù)的企業(yè),同行業(yè)企業(yè),先進(jìn)企業(yè);明確走進(jìn)的社區(qū)對(duì)象為單位所在社區(qū),單位轄區(qū)所在的社區(qū)以及相關(guān)知名社區(qū)。

2、明確“把什么帶進(jìn)這些地方”。即:明確把黨的大政方針政策,《黨章》、《憲法》等重要的黨紀(jì)國(guó)法、規(guī)章制度,習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,社會(huì)主義核心價(jià)值觀,黨的專(zhuān)題學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)要求,中央、省、市重要會(huì)議精神,以及幫扶幫困、廉潔家訪、警示教育、走訪慰問(wèn)、“三風(fēng)”建設(shè)帶進(jìn)家庭;把自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理要求、存在相關(guān)問(wèn)題、客戶反映情況及提出的意見(jiàn)建議、以及其他有效數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗(yàn)交流、改進(jìn)措施、工作思路、有關(guān)意愿述求帶進(jìn)不同企業(yè);把居家養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、環(huán)保、衛(wèi)生、文明、慈善、幫扶、志愿活動(dòng)等黨建共建內(nèi)容帶進(jìn)社區(qū)。

3、明確“怎樣走進(jìn)這些地方”。即:明確按照“因時(shí)、因地、因人、因事”,并列式、交叉式的原則步驟走進(jìn)家庭;明確按照“由內(nèi)而外、有主到次、由近到遠(yuǎn)、由易到難”的原則步驟環(huán)扣式、擴(kuò)充式走進(jìn)企業(yè);明確按照“由近到遠(yuǎn)、從小到大、好中選優(yōu)”的原則步驟漸進(jìn)式、蠶食式走進(jìn)社區(qū)。

(二)在“三學(xué)”方面:明確“學(xué)什么,向誰(shuí)學(xué),怎么學(xué)”。

1、明確“學(xué)什么”:即明確學(xué)習(xí)黨的大政方針政策,學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,學(xué)習(xí)黨史國(guó)史,學(xué)習(xí)先進(jìn)人物典型事跡,學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和做法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)精神。

2、明確“向誰(shuí)學(xué)”:即明確向歷史學(xué)習(xí),向先輩先烈學(xué)習(xí),向先進(jìn)個(gè)人、班組、企業(yè)學(xué)習(xí)。

3、明確“怎么學(xué)”:即明確將集中學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,將黨史國(guó)史學(xué)習(xí)和現(xiàn)實(shí)要求對(duì)照學(xué)習(xí)相結(jié)合,將“規(guī)定動(dòng)作”硬性學(xué)習(xí)與“自選動(dòng)作”創(chuàng)新學(xué)習(xí)相結(jié)合,將思想政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)相結(jié)合。

(三)在“三服務(wù)”方面:明確“為誰(shuí)服務(wù)、服務(wù)什么,怎么服務(wù)”。

1、明確“為誰(shuí)服務(wù)”:即明確為集團(tuán)內(nèi)部車(chē)、水、氣、洪城一卡通、國(guó)體中心、贛昌沙石等帶有民生保障性質(zhì)和一定城市管理的企業(yè)服務(wù);明確為與民生保障息息相關(guān)的市民百姓服務(wù);明確為企業(yè)創(chuàng)造良好工作環(huán)境的社會(huì)服務(wù)。

2、明確“服務(wù)什么”:即明確對(duì)內(nèi)部企業(yè)的服務(wù),主要是為他們提供熱線受理服務(wù),以及為水、氣收費(fèi)提供窗口服務(wù),并借助96166熱線和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,為集團(tuán)各相關(guān)板塊公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù);明確對(duì)市民百姓的服務(wù),主要是為他們提供在公交出行、用水用氣等民生保障,以及臨時(shí)占道停車(chē)、國(guó)體運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館等城市管理方面的業(yè)務(wù)受理、電話咨詢、意見(jiàn)建議收集反饋等方面的服務(wù),明確對(duì)社會(huì)的服務(wù),主要是積極響應(yīng)中央、省市相關(guān)統(tǒng)一決策部署,快速行動(dòng),為文明提升、掃黑除惡、環(huán)保宣傳、環(huán)境治理、脫貧攻堅(jiān)、美麗家園建設(shè)等相關(guān)社會(huì)活動(dòng)貢獻(xiàn)一份力量。

3、明確“怎么服務(wù)”:即明確服務(wù)企業(yè)主要采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流座談、專(zhuān)題討論、工作簡(jiǎn)報(bào)、工作聯(lián)系函、工作微信群專(zhuān)人對(duì)接等方式進(jìn)行;明確服務(wù)百姓主要采取黨建+社區(qū)+微信工作群等方式,及時(shí)將熱線、門(mén)收相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、信息動(dòng)態(tài)、溫馨提示等通過(guò)社區(qū)與企業(yè)黨建共建群進(jìn)行發(fā)送,并認(rèn)真聽(tīng)取和收集社區(qū)市民百姓意見(jiàn)建議并及時(shí)回復(fù)相關(guān)問(wèn)題,明確服務(wù)社會(huì)主要采取政策宣傳、志愿服務(wù)、“三方聯(lián)動(dòng)”(公安、公交、熱線三方聯(lián)合幫助社區(qū)居民開(kāi)展失物招領(lǐng))等方式進(jìn)行。

通過(guò)一年來(lái)的努力,客服中心黨支部“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”具體開(kāi)展情況如下:

1、在進(jìn)家庭方面:共走進(jìn)了20個(gè)家庭。其中:走進(jìn)先進(jìn)黨員家庭4個(gè),走進(jìn)困難職工家庭5個(gè),走進(jìn)新提拔任用干部家庭6個(gè),走進(jìn)紅色革命家庭3個(gè),走進(jìn)黨風(fēng)廉政警示教育家庭(基地、學(xué)校)2個(gè)。

2、在進(jìn)企業(yè)方面:共走進(jìn)18家企業(yè)。其中:走進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)7家,走進(jìn)集團(tuán)外部企業(yè)11家。此外,還請(qǐng)進(jìn)5家企業(yè)走進(jìn)來(lái)。

3、在進(jìn)社區(qū)方面:共走進(jìn)東湖區(qū)3個(gè)街辦13個(gè)社區(qū),開(kāi)展16批次社區(qū)黨建共建活動(dòng)30余起。此外,還聯(lián)系多家街辦和社區(qū)交流探討基層黨建工作。

4、在學(xué)先進(jìn)方面:系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中國(guó)共產(chǎn)黨黨章、中華人民共和國(guó)憲法等黨紀(jì)國(guó)法20余部(項(xiàng)),開(kāi)展集中學(xué)習(xí)近30余次,開(kāi)展專(zhuān)題黨課講座和分享近10次,學(xué)習(xí)先進(jìn)業(yè)務(wù)技能和知識(shí)競(jìng)賽近200余人次。

5、在學(xué)先鋒方面:共學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)班組、勞動(dòng)模范、技能骨干、標(biāo)兵等300余人次。

6、在學(xué)先輩方面:學(xué)習(xí)了李大釗、吉鴻昌、夏明翰、趙一曼等先進(jìn)事跡,參觀了新四軍軍部舊址、方志敏烈士、八一起義、井岡山革命烈士紀(jì)念館,以及毛澤東、劉少奇、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家故居。

7、在服務(wù)企業(yè)方面:直接服務(wù)的企業(yè)6家,間接服務(wù)的企業(yè)10余家,為他們提供工作簡(jiǎn)報(bào)、工作聯(lián)系函100余份。

8、在服務(wù)百姓方面:全年受理24小時(shí)熱線電話73.4萬(wàn)個(gè),窗口水、氣收費(fèi)39.9萬(wàn)筆,“結(jié)對(duì)子”幫扶14個(gè),客戶滿意度在98%以上,為市民百姓找回失物4200余起(其中:大宗物品招領(lǐng)120件,幫助找回老人1個(gè))。

9、在服務(wù)社會(huì)方面:積極參與和宣傳南昌市委市政府“美麗南昌﹒幸福家園”、“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”“脫貧攻堅(jiān)”,社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育,市政協(xié) “興家風(fēng)、淳民風(fēng)、正社風(fēng)”,市委組織部“紅色驛站”,團(tuán)市委“青清行動(dòng)”,東湖區(qū)居家養(yǎng)老“時(shí)間銀行”等活動(dòng),以及自創(chuàng)“美麗洪城志愿隊(duì)”“書(shū)香飄洪城”等公益志愿服務(wù)活動(dòng)300余人次。

三、取得主要成效

客服中心黨支部“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),取得了“五個(gè)得到”的顯著成效:

1、活動(dòng)得到了上級(jí)黨組織的大力支持和充分肯定:集團(tuán)黨委在2018年度“黨建”三看中對(duì)此進(jìn)行了表彰,市委組織部在官方微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳推介。

2、活動(dòng)得到了主流和相關(guān)媒體的持續(xù)競(jìng)相宣傳報(bào)道:獲得了人民論壇網(wǎng)、新華社(江西分社)、工人日?qǐng)?bào)、江西日?qǐng)?bào)、江西晨報(bào)、江南都市報(bào)、南昌日?qǐng)?bào)、南昌晚報(bào)、南昌電視臺(tái)等30余家新聞媒體近200次宣傳報(bào)道。

3、黨員干部黨性得到了更好的錘煉:在開(kāi)展“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”以前,一些黨員干部認(rèn)為自己所在單位小、收入低、辦公環(huán)境差、服務(wù)群體多、工作壓力大,有的思想上有點(diǎn)小抱怨、有的有點(diǎn)小滿足的、有的有點(diǎn)小自我,總體上不是很穩(wěn)定;開(kāi)展“三進(jìn)”和“三學(xué)”后,他們思想政治水平提高了,特別是對(duì)比一些企業(yè)面臨的惡劣工作環(huán)境、不對(duì)等的薪酬待遇后,他們工作更加有勁了,服務(wù)意識(shí)更強(qiáng),黨性淬煉更好了。

4、黨建服務(wù)得到了更大的提升:開(kāi)展活動(dòng)以后,將黨建服務(wù)工作從“理論”走向了“實(shí)踐”,從黨員“特殊權(quán)利”走向了普通職工群眾,從完成基本“規(guī)定動(dòng)作”走向開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的“自選動(dòng)作”,得到了相關(guān)各方的充分贊譽(yù)。

5、服務(wù)對(duì)象得到了更多的實(shí)惠:開(kāi)展活動(dòng)以后,將部分熱線受理的業(yè)務(wù)延伸到黨建+社區(qū)活動(dòng)中來(lái),將對(duì)“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體的“結(jié)對(duì)子”幫扶服務(wù)增加到窗口收費(fèi)上門(mén)服務(wù),將方便市民百姓“看(紅色題材視頻、書(shū)籍)、用(臨時(shí)急需的便箋紙、筆、打氣筒、充電器、雨傘等)、吃(臨時(shí)急用的藿香正氣丸、人丹等藥品)、留(提升服務(wù)意見(jiàn)和建議)”的需要和訴求在收費(fèi)窗口的“紅色驛站”中體現(xiàn)出來(lái),給市民百姓帶來(lái)“看得見(jiàn)、說(shuō)得出、做得到”的實(shí)惠。

6、品牌效益得到更好的彰顯:在中心黨支部“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的引領(lǐng)下,2018年客服中心獲得了以全國(guó)巾幗文明崗、中國(guó)最佳客戶“金音獎(jiǎng)”為代表的國(guó)家級(jí)榮譽(yù)2項(xiàng),獲得了以省文明單位、省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葹榇淼氖〖?jí)榮譽(yù)2項(xiàng),獲得了以南昌市先進(jìn)基層黨組織、南昌市五一巾幗標(biāo)兵崗等為代表的市級(jí)榮譽(yù)13項(xiàng)。

四、總結(jié)探討

客服中心黨支部在扎實(shí)開(kāi)展 “三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)中,舉旗幟、貼基層、學(xué)本領(lǐng)、做服務(wù),開(kāi)展的有聲有色,并總結(jié)認(rèn)為:

1、黨建活動(dòng)可以策劃。雖然黨建工作有一個(gè)相對(duì)鮮明的主題,但通過(guò)策劃,可以更加形式多樣、內(nèi)容豐富,做到“有血有肉”,可以進(jìn)一步提高黨員干部參與的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,活動(dòng)成效會(huì)更好。

2、黨建內(nèi)容可以疊加。雖然黨建工作主要內(nèi)容是思想建設(shè)、組織建設(shè)、政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等意識(shí)形態(tài)等方面的,但通過(guò)疊加,可以粘合業(yè)務(wù),引領(lǐng)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)“一核驅(qū)動(dòng)、全面開(kāi)花”。

3、黨建陣地可以前移。雖然黨建工作有規(guī)定動(dòng)作和相關(guān)套路,但通過(guò)創(chuàng)新載體、陣地前移,可以進(jìn)一步讓黨建工作更加貼近工作、貼近實(shí)際、貼近百姓。

4、黨建主體可以多樣。雖然黨建工作主體總體上以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為主,但適時(shí)把職工群眾、市民百姓拉進(jìn)來(lái),不僅可以發(fā)揮他們的聰明才智,而且可以進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系,打牢基層黨建基礎(chǔ),增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

5、黨建動(dòng)力可以轉(zhuǎn)換。雖然黨建工作的主要功效是洗禮思想,錘煉黨性,將黨建力量散發(fā)到各個(gè)角落。 “思想一變天地寬”,各項(xiàng)工作由此打開(kāi)局面,進(jìn)而“脫虛向?qū)?rdquo;,如虎添翼,促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

(付育紅:南昌市政公用集團(tuán)客戶服務(wù)中心黨支部書(shū)記)

[責(zé)任編輯:王馳]
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