自主題教育活動開展以來，瀘州市合江縣行政審批局針對“窗口單位服務(wù)意識不強(qiáng)”問題，結(jié)合“走進(jìn)群眾、服務(wù)群眾、引導(dǎo)群眾”活動，切實(shí)解決好便民服務(wù)不便民問題，踐行為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦成事的初心。
“三堅(jiān)持” 推動問題整改。一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向。以解決群眾問題為導(dǎo)向，全過程、全方位、多角度查擺各窗口的業(yè)務(wù)鏈條，尤其側(cè)重工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、廉潔從政等方面，查找群眾反映強(qiáng)烈的問題，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，糾正一個(gè)，完善一個(gè)，邊查邊改，立行立改。二是堅(jiān)持便民利企。以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將人民群眾滿意度作為檢驗(yàn)專項(xiàng)整治工作成效和政務(wù)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。全面落實(shí) “一窗受理、后臺分類審批”，充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”，讓“信息多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。三是堅(jiān)持依法依規(guī)。牢固樹立依法行政意識，將依法依規(guī)貫穿于窗口作風(fēng)檢視和整治的全過程，既要優(yōu)化服務(wù)，又要守住依法依規(guī)的底線。
“三加強(qiáng)” 提升服務(wù)水平。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高為民服務(wù)意識。召開“窗口單位服務(wù)意識不強(qiáng)問題整治”專題工作會，邀請專家對所有從事政務(wù)服務(wù)窗口工作人員開展集中學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，提升全縣窗口工作人員為民服務(wù)意識。二是加強(qiáng)督查力度，提升大廳服務(wù)水平。制定《政務(wù)服務(wù)大樓進(jìn)駐部門窗口及窗口工作人員考核辦法》，帶班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員每天不定時(shí)巡視大樓，網(wǎng)管中心不定時(shí)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及窗口單位進(jìn)行視頻監(jiān)控，嚴(yán)格監(jiān)察窗口人員違規(guī)違紀(jì)情況。隨機(jī)抽取辦事企業(yè)和群眾對窗口工作人員進(jìn)行滿意度測評，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判。截至目前，群眾滿意率占98.46%，基本滿意率占1.54%，不滿意率為零。三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平。合理調(diào)配人員流動，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，增加大廳引導(dǎo)臺人員，注重服務(wù)形象、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律的規(guī)范。
“三落實(shí)” 提升審批效能。一是落實(shí)“一門制”辦件。除車輛年檢審核、婚姻登記外，其余公共服務(wù)事項(xiàng)和許可事項(xiàng)均入駐政務(wù)服務(wù)大樓，做到辦理一件事只進(jìn)一扇門，基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。設(shè)立綜合受理窗口，將項(xiàng)目建設(shè)、交通運(yùn)輸、社會事務(wù)、商事登記、涉農(nóng)事務(wù)等納入綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、一窗出件”。二是落實(shí)“精細(xì)化”服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)“五制”、“五公開”、“三亮明”工作機(jī)制——“五制”即首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制；“五公開”即做到服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南和工作流程公開，服務(wù)承諾和辦結(jié)時(shí)限公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開，辦事結(jié)果公開，工作人員姓名、職責(zé)、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話公開；“三亮明”即亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程，推出部分套餐式、情景式、主題式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事全流程“最多跑一次”。三是落實(shí)“一網(wǎng)辦”流程。加快省一體化政務(wù)服務(wù)平臺運(yùn)用速度，加大四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣傳力度，扎實(shí)推動平臺對接，加快部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺的對接，確保縣級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，加快實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
（瀘州市合江縣行政審批局 楊素 劉云）
