近日，兩則網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道引起了廣大網(wǎng)民爭(zhēng)相熱議。湖北廣水一位94歲老奶奶為激活社保卡，被子女抬著在銀行柜機(jī)前進(jìn)行人臉識(shí)別；湖北宜昌一老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保，因工作人員拒收現(xiàn)金而不知所措。老人們被刷臉、手機(jī)支付等智能應(yīng)用搞得不知所措，已然并非個(gè)別現(xiàn)象。“智能壁壘”、“數(shù)字鴻溝”已成為老年群體不可避諱之痛。
誠(chéng)然，數(shù)字、智能能為我們的生活、工作帶來(lái)更加便捷高效甚至更加安全可靠的體驗(yàn)與便利，“數(shù)字生活”已逐步成為主流。但“主流”不是“全部”，數(shù)字生活必然要基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)的了解、掌握與應(yīng)用；同時(shí)，智能應(yīng)用與傳統(tǒng)方式猶如高層建筑的電梯與安全樓梯間的關(guān)系，兩者需當(dāng)互為補(bǔ)充、相輔相成，以備不時(shí)之需。由于思想理念、客觀條件等原因，老年人對(duì)智能應(yīng)用或存在一定的誤解、抵制，智能應(yīng)用還不能實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人群體的全覆蓋，這要求我們政府部門和各行各業(yè)，在制定相關(guān)政策、提供各種管理和服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮到老年人群體的特殊性，給予老人最大程度的尊重與便利。畢竟，老人都是每個(gè)家庭的“來(lái)處”，而成為老人又將是我們每個(gè)人的“去處”，“遺忘”老人，不僅僅只是工作上的疏漏，更應(yīng)該視其為一種道德失范的問(wèn)題、對(duì)“人民立場(chǎng)”漠視的問(wèn)題，需要及時(shí)引起我們的廣泛警醒并積極遏止、整改。
為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
兼顧各個(gè)群體的現(xiàn)實(shí)利益與困難，特別是從人文關(guān)懷的角度給予每個(gè)群體最大的善意，應(yīng)是建設(shè)文明、和諧社會(huì)的題中之義。讓老年人不“落伍”，讓老齡化社會(huì)與數(shù)字時(shí)代同行，在完善相關(guān)制度的同時(shí)，還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“數(shù)字”“智慧”生活的思想宣傳和相關(guān)知識(shí)技術(shù)的培訓(xùn)普及，也要做好網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)教育，努力填平針對(duì)老年人的各類“數(shù)字陷阱”，從頂層設(shè)計(jì)和具體生活中都要多給老年人群一些關(guān)注、關(guān)愛(ài)，多給他們一點(diǎn)時(shí)間和環(huán)境用來(lái)消化吸收對(duì)“數(shù)字”信息的掌握應(yīng)用，讓“數(shù)字鴻溝”成為“數(shù)字通途”，讓老人們從理念上解除對(duì)未知事物的安全恐懼，欣然踴躍地接受新事物、樂(lè)享數(shù)字生活，逐步跟上數(shù)字時(shí)代。（作者：李義）
