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平臺企業(yè)監(jiān)管須“內(nèi)外兼修”

平臺企業(yè)在電商生態(tài)中扮演著兩種不同的角色:一是競爭的主體,二是市場秩序的維護者。平臺企業(yè)監(jiān)管必須“內(nèi)外兼修”,外部監(jiān)管指導(dǎo)內(nèi)部監(jiān)管,內(nèi)部監(jiān)管配合好外部監(jiān)管。通過文化創(chuàng)建、結(jié)構(gòu)調(diào)整、風(fēng)險識別、規(guī)則管控等方式,不斷完善平臺企業(yè)自我監(jiān)管。

今年5月以來,亞馬遜根據(jù)《賣家行為準(zhǔn)則》等條款,對一些涉嫌虛假留言的平臺商家凍結(jié)了賬戶。與此相類似,國內(nèi)有些電商平臺也存在“購買好評”等炒信現(xiàn)象,受到監(jiān)管部門的關(guān)注和治理。

平臺企業(yè)嚴(yán)管平臺內(nèi)的商戶,有其合理性。平臺企業(yè)在電商生態(tài)中扮演著兩種不同的角色:一是競爭的主體,二是市場秩序的維護者。平臺企業(yè)既是應(yīng)遵循政府監(jiān)管要求的被監(jiān)管者,也是對平臺內(nèi)企業(yè)履行監(jiān)管義務(wù)的監(jiān)管者,形成一種雙重監(jiān)管格局。特別是大型平臺企業(yè)具有高效連接市場、資源與用戶的優(yōu)勢,協(xié)助政府部門提供一定的公共服務(wù),深度影響著經(jīng)濟社會發(fā)展。

可見,平臺企業(yè)能否履行好對平臺內(nèi)商戶的監(jiān)管職能,絕不只是企業(yè)內(nèi)部的“私事”。平臺企業(yè)的監(jiān)管是否到位,直接影響平臺聲譽和用戶利益,聲譽機制下的用戶選擇又關(guān)系到平臺企業(yè)自身的經(jīng)濟利益。一旦平臺企業(yè)對平臺內(nèi)商戶的不當(dāng)競爭行為放任不作為,就可能會被解讀為平臺企業(yè)不愿因嚴(yán)控而流失商戶、削弱自身市場影響力。這樣一來,結(jié)果往往是職能部門介入監(jiān)管,平臺企業(yè)會因內(nèi)部監(jiān)管失職、損害消費者利益而承擔(dān)連帶責(zé)任。所以說,平臺企業(yè)監(jiān)管必須“內(nèi)外兼修”,外部監(jiān)管指導(dǎo)內(nèi)部監(jiān)管,內(nèi)部監(jiān)管配合好外部監(jiān)管。

從某種意義上說,完善內(nèi)部自我監(jiān)管,積極配合外部監(jiān)管,是平臺企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險、減少經(jīng)濟損失、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的正確選擇。筆者認為,平臺企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管的重點有這樣幾個方面。

一是文化創(chuàng)建。平臺企業(yè)需要在運營中,嵌入一種開放和平易近人的企業(yè)文化,給用戶提供獨特、誠實、愉悅的體驗。二是結(jié)構(gòu)調(diào)整。平臺企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)要從高度集中的層級結(jié)構(gòu)調(diào)整為扁平化、去中心化組織,以提升內(nèi)部管理效率和對外部事件的響應(yīng)速度。三是風(fēng)險識別。平臺企業(yè)應(yīng)基于自身數(shù)據(jù)優(yōu)勢有完善的風(fēng)險識別、預(yù)警與防控機制,能夠?qū)κ袌鲲L(fēng)險、運營風(fēng)險、法律風(fēng)險等及時發(fā)現(xiàn),建立規(guī)范的流程和備選的方案,積極應(yīng)對風(fēng)險影響。四是規(guī)則管控。這是平臺企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管的重要抓手。平臺企業(yè)要對商戶制假、銷假、刷單、控評、偷漏稅等違規(guī)違法行為有嚴(yán)格的監(jiān)管懲戒機制;要自查自糾自身是否有誘導(dǎo)、脅迫平臺用戶等有違商業(yè)倫理的不當(dāng)行為,在員工管理、高管激勵與監(jiān)督等方面是否有完善的制度規(guī)范;要有健全的內(nèi)部控制制度查錯防弊,減少職務(wù)舞弊、財務(wù)舞弊的可能性,提高信息披露質(zhì)量,建立與企業(yè)的利益相關(guān)者常態(tài)化溝通機制。

近年來,我國持續(xù)發(fā)力強化對平臺企業(yè)的外部監(jiān)管,這是維護公平競爭市場秩序、規(guī)范引導(dǎo)平臺經(jīng)濟健康發(fā)展的必然要求。對此,平臺企業(yè)應(yīng)敬畏監(jiān)管、敬畏法治,積極進行自查,認清發(fā)展邊界,配合好政府部門的外部監(jiān)管,并做好內(nèi)部自我監(jiān)管。當(dāng)平臺企業(yè)意識到完善內(nèi)部監(jiān)管不是迫于外部監(jiān)管壓力的不得已下策,而是凈化市場環(huán)境的分內(nèi)之事、專注創(chuàng)新發(fā)展的最佳上策時,平臺企業(yè)監(jiān)管就可進入內(nèi)外兼修的協(xié)同發(fā)展階段。

作為普通的平臺用戶和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟消費者,我們期待平臺企業(yè)早日拿出大刀闊斧、刮骨療毒般強化內(nèi)部監(jiān)管的自覺和勇氣,營造一個更加放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

(作者單位:安徽財經(jīng)大學(xué))

[責(zé)任編輯:潘旺旺]
標(biāo)簽: 平臺企業(yè)   平臺經(jīng)濟