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讓為僑服務(wù)更專業(yè)更暖心(僑界關(guān)注)

中國多省僑務(wù)部門近期紛紛“出招”:邀請多領(lǐng)域?qū)<医M建志愿團隊,及時服務(wù)僑胞各類需求;聘請專業(yè)律師和調(diào)解員,化解涉僑糾紛;與醫(yī)務(wù)志愿者協(xié)會達成合作,對僑開展線上健康咨詢……一系列舉措,大大提升了為僑服務(wù)專業(yè)水平。

組建志愿服務(wù)專家團隊

定居加拿大的歐先生最近在國內(nèi)購物平臺購買商品時遇到產(chǎn)品缺陷問題,陷入網(wǎng)購糾紛。由于長期在國外居住,對國內(nèi)網(wǎng)購維權(quán)不了解,歐先生向廣東為僑志愿服務(wù)專家團發(fā)起求助。專家團的律師志愿者及時為他提供了法律指導。最終,歐先生通過互聯(lián)網(wǎng)法院實現(xiàn)全程在線維權(quán)。“異國同便利”的優(yōu)質(zhì)體驗,讓歐先生對專家團豎起大拇指。

這樣的咨詢請求,廣東為僑志愿服務(wù)專家團每天都會收到不少。除了法律服務(wù),僑胞關(guān)心的問題還涉及醫(yī)療、投資創(chuàng)業(yè)及政務(wù)辦事等多個方面。

6月8日,在廣東省僑辦、僑聯(lián)及暨南大學、廣州市僑辦、僑聯(lián)等指導支持下,廣東省華僑華人港澳同胞服務(wù)中心等30多家涉僑單位共同組建廣東為僑志愿服務(wù)專家團。首批志愿服務(wù)專家共128人,包括高校學者、醫(yī)生、律師、企業(yè)家、公證員、仲裁員、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員等各界人士。專家團下設(shè)法律政策咨詢、醫(yī)療健康咨詢、求學創(chuàng)業(yè)咨詢、政務(wù)事務(wù)咨詢4個組,方便對僑胞的各類問題予以專業(yè)解答。

廣東省華僑華人港澳同胞服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹,僑胞可在微信搜索“廣東為僑志愿服務(wù)專家團”或通過廣東省華僑華人港澳同胞服務(wù)中心微信公眾號,進入專家團的問題征集頁面,寫下訴求及聯(lián)系方式。工作人員會整理相關(guān)信息,發(fā)送給對應(yīng)領(lǐng)域的專家,并在一定期限內(nèi)通過電話、郵件、微信等作出反饋。此外,專家團還配套發(fā)布了《粵僑百問通(2022)——為僑服務(wù)問答及指南》,僑胞可在線上查閱涉及身份確認、出入境、回國定居、涉僑教育、經(jīng)濟權(quán)益等方面的信息。

廣東為僑志愿服務(wù)專家顏勇是中國僑聯(lián)、廣東省僑聯(lián)法律顧問委員會委員。在過去近10年的志愿法律服務(wù)過程中,他發(fā)現(xiàn),許多僑胞對國內(nèi)法律制度及部分具體法律行為實施流程不夠了解。當出現(xiàn)糾紛訴訟需要申訴和維權(quán)時,或在尋找有良好口碑的社會律師方面,僑胞都需要各級僑務(wù)部門協(xié)助。專家團回應(yīng)了僑胞的普遍需求。

“作為專家團成員,我將堅持‘人民律師為人民’的職業(yè)本色,把每一件為僑志愿服務(wù)案件用心做到極致,并積極帶動其他律師力量,形成資源合力。”顏勇說。

除了為僑提供線上服務(wù),專家團還計劃在線下開展主題活動。其中,法律政策咨詢組將圍繞法律服務(wù)及政策,定期開展普法教育宣講;醫(yī)療健康組將適時舉辦專家義診、中醫(yī)中藥及海外流行病科普宣講;求學創(chuàng)業(yè)組將積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)實習宣講咨詢及相關(guān)對接服務(wù);政務(wù)事務(wù)組會根據(jù)僑胞訴求對行政事務(wù)辦理、辦事流程等開展指引服務(wù)及線下協(xié)調(diào),讓為僑服務(wù)更細致貼心。

“專家團將根據(jù)僑胞需求,建立常態(tài)化服務(wù)機制,收集僑胞訴求,精準回應(yīng),同時結(jié)合海內(nèi)外僑胞集中關(guān)注的熱點、難點,持續(xù)豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。”廣東省僑務(wù)部門相關(guān)負責人說。

建立專業(yè)糾紛調(diào)解機制

今年2月,海南省僑聯(lián)聘請25所律師事務(wù)所的38名律師和法律工作者,組建專業(yè)律師團,在協(xié)助落實僑務(wù)政策、開展僑法宣傳、協(xié)調(diào)處理涉僑糾紛案件、依法維護僑益等方面開展工作,成立5個月來已成功調(diào)解十數(shù)宗案件。

近年來,海南省僑聯(lián)與海南省高級人民法院對接,建立涉僑糾紛多元化解機制,成立海南省僑聯(lián)調(diào)委會,并和海南省第一中級人民法院、三亞市中級人民法院、??趪H商事調(diào)解中心建立合作機制,積極開展為僑法律服務(wù),致力于推動海南自貿(mào)港法治營商環(huán)境建設(shè)。

“海南作為大僑鄉(xiāng),為僑服務(wù)一定要注重提升專業(yè)化能力。”海南省政協(xié)委員、海南省僑聯(lián)涉僑糾紛人民調(diào)解委員會主任符瓊芬說,“我們聘請進入律師團的律師至少有3年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷,有較高業(yè)務(wù)水平。并且,我們考慮到國家對外開放和海南推進自貿(mào)港建設(shè)的整體格局,還在律師團內(nèi)專門設(shè)立了涉外團隊,保證至少有5名律師可以直接用英語工作。”

符瓊芬介紹,目前,海南省僑聯(lián)已形成專業(yè)律師團、法律顧問委員會、調(diào)委會三位一體的為僑法律服務(wù)架構(gòu),服務(wù)范圍覆蓋糾紛前、中、后端服務(wù)和化解全過程,及時響應(yīng)僑胞法律訴求。

除專業(yè)律師團,海南省僑聯(lián)還在多年實踐中形成了一支調(diào)解員隊伍。

去年底,阿聯(lián)酋僑胞祁先生在??谟嗁徱惶咨唐贩浚笠蚺c開發(fā)商產(chǎn)生糾紛,合同無法正常履行。祁先生要求開發(fā)商返還購房定金無果,遂向海南省僑聯(lián)調(diào)委會發(fā)起調(diào)解委托。海南省僑聯(lián)調(diào)委會執(zhí)行主任、調(diào)解員許志明接到任務(wù)后,及時制定調(diào)解策略,并在阿聯(lián)酋當?shù)貎S領(lǐng)協(xié)助下積極組織雙方溝通,最終幫助當事人達成調(diào)解。目前,僑胞祁先生已收到開發(fā)商返還的購房定金。

“海南省僑聯(lián)調(diào)委會為僑解憂,讓遠在異國他鄉(xiāng)的僑胞深受感動。背靠強大的祖國讓我們信心倍增。”祁先生在感謝信中表示。

“下一步,我們還希望邀請更多專業(yè)人才加入團隊,尤其在國際進出口貿(mào)易、海事海商、國際航運、國際投資、游艇產(chǎn)業(yè)等涉外細分領(lǐng)域,擴充律師隊伍,補齊專業(yè)短板,為本月底即將舉行的第二屆消博會和后續(xù)世界僑商海南行活動做好準備,幫助更多僑胞、僑商來海南投資興業(yè),參與中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)。”符瓊芬說。

上線醫(yī)藥健康服務(wù)平臺

提起福建推出的海外僑胞健康服務(wù)平臺“惠僑通”,緬甸福建總商會副會長林雄贊不絕口。

“孩子生病的時候,我們會在‘惠僑通’上把病狀描述發(fā)給專家,專家會告訴我們處理方法。有時遇到不懂如何使用的緬甸當?shù)厮幉?,我們也會把藥品英文版說明拍照發(fā)過去,請專家給出用藥建議。”林雄說。

去年11月,福建省僑聯(lián)和福建省醫(yī)務(wù)志愿者協(xié)會共同打造的海外僑胞健康服務(wù)平臺“惠僑通”在微信上線。平臺設(shè)立智能健康服務(wù)、健康科普、線上活動、弘揚中醫(yī)藥文化等欄目,邀請福建省內(nèi)三甲醫(yī)院醫(yī)生志愿者入駐,為僑胞提供線上醫(yī)療健康服務(wù)。僑胞可登錄“惠僑通”微信公眾號,在問診界面進行咨詢,由AI識別問題并分配相關(guān)科室醫(yī)療專家進行解答。

“‘惠僑通’匯聚了福建各大醫(yī)院的專家,免費為僑胞答疑解惑、提供專業(yè)建議,給僑胞帶去實惠。這是福建省僑聯(lián)和福建省醫(yī)務(wù)志愿者協(xié)會為海外鄉(xiāng)親辦的實事、好事之一。”林雄說。

福建省僑聯(lián)聯(lián)誼聯(lián)絡(luò)部有關(guān)負責人表示,多年來,福建省僑聯(lián)始終重視為僑醫(yī)療服務(wù),積極推出“健康三寶”等為僑醫(yī)療服務(wù)舉措,常年堅持舉辦海外中醫(yī)藥文化推廣及義診,為國內(nèi)華僑農(nóng)場歸僑僑眷送醫(yī)送藥,聯(lián)合福建省華僑醫(yī)院等為海外僑胞回國就醫(yī)開通“綠色通道”等活動。在新冠肺炎疫情暴發(fā)之初,福建省僑聯(lián)關(guān)注海外僑胞生命安危和健康,與海外僑團進行密切合作,先后針對34個國家建立31個海外僑胞新冠肺炎醫(yī)療咨詢?nèi)?,邀請醫(yī)生志愿者入駐微信群,及時為僑胞提供問診建議,有效緩解了疫情之初海外僑胞的焦慮情緒,贏得各僑團一致點贊。

在海外僑胞新冠肺炎醫(yī)療咨詢?nèi)旱幕A(chǔ)上,福建省僑聯(lián)推出“惠僑通”平臺。平臺上線以來,已為菲律賓、緬甸、意大利、阿根廷、南非、牙買加等34個國家的海外僑胞提供了醫(yī)療健康服務(wù)。

如今,隨著國內(nèi)外疫情形勢變化,“惠僑通”迎來了新使命。

“接下來,平臺將把重點放在中醫(yī)藥文化傳播上。平臺會邀請中醫(yī)專家為僑胞提供問診服務(wù),滿足僑胞尋醫(yī)問藥需求的同時,促進中醫(yī)出海,讓更多海外人士了解、信任中醫(yī)藥。同時,平臺還將實時為僑胞提供日常保健、疾病預防、營養(yǎng)飲食等實用性較強的中醫(yī)知識,讓僑胞感受中醫(yī)藥文化魅力。”福建省僑聯(lián)聯(lián)誼聯(lián)絡(luò)部有關(guān)負責人說。

“我們海外僑胞常說,疫情期間僑聯(lián)建立的微信群是救命的微信群,現(xiàn)在,‘惠僑通’平臺接過這一棒,成為大家看好的新平臺。我期待,‘惠僑通’接下來能在海外僑胞醫(yī)療服務(wù)方面發(fā)揮更大作用。”林雄說。

[責任編輯:潘旺旺]
標簽: 華僑華人   中國僑聯(lián)