生老病死，人之大事；人吃五谷，病患難免，關(guān)鍵是后續(xù)能否得到良好的治療。以習(xí)近平同志為核心的黨中央，將“病有所醫(yī)”作為“民生七有”的重要內(nèi)容，此后，“看病難、看病貴”這一“世界性難題”得到了很大的緩解，實(shí)現(xiàn)了“病有所醫(yī)”，但醫(yī)療資源配置的不平衡和不充分的問題依然存在，廣大老百姓期望“病有良醫(yī)”的目標(biāo)仍然任重道遠(yuǎn)。因此，探索一條以“病有良醫(yī)”助力實(shí)現(xiàn)共同富裕的道路，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興宏偉目標(biāo)的必由之路。陽光融和醫(yī)院通過自身的探索和實(shí)踐，形成了以“病有良醫(yī)”助力實(shí)現(xiàn)共同富裕的可學(xué)習(xí)、可推廣、可復(fù)制的“陽光融和模式”。
北京師范大學(xué)政府管理研究院院長、教授、博士生導(dǎo)師唐任伍發(fā)表講話
“以人為本”“醫(yī)者仁心”是“陽光融和模式”的價(jià)值理念
“醫(yī)者仁心”“治病救人”是千百年來人們對(duì)醫(yī)生的贊譽(yù)和對(duì)醫(yī)院的定位。陽光融和醫(yī)院深入貫徹“以病人為中心”的人本理念，切實(shí)踐行“在這里，每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您”的服務(wù)格言，全方位提供人性化服務(wù)。醫(yī)院硬件設(shè)施的顏色、擺放、標(biāo)志無不體現(xiàn)人性化，空氣流通、光線充足，免費(fèi)電瓶車招手即停；自急診病人上急救車后，急診室可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看患者各種體征信息，方便后續(xù)搶救；急救車攜病患直達(dá)急診室，也贏得了極為寶貴的搶救時(shí)間；醫(yī)院把每一位患者都當(dāng)成尊貴的客人，建立起平等、禮遇、尊重的新型醫(yī)客關(guān)系，按照“10-5-1步”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有工作人員包括保潔、保安10步之內(nèi)要關(guān)注病人，5步之內(nèi)用微笑讓病人感覺到你在關(guān)心她，1步之內(nèi)用問好讓每一位患者感到溫暖、舒適、安全和充滿希望。醫(yī)院尊重病人感受和個(gè)人隱私，嚴(yán)格執(zhí)行“一患一醫(yī)一護(hù)”制度，不公開討論病情，建立專屬健康檔案，納入專業(yè)健康管理體系，定期隨訪，提供健康指導(dǎo)和咨詢，終身守護(hù)患者健康，堅(jiān)守“做護(hù)佑健康和生命的天使”的使命承諾。
大眾化、高端化、精品化、國際化是“陽光融和模式”的發(fā)展愿景
服務(wù)對(duì)象大眾化。陽光融和醫(yī)院位于有近千萬人口的山東省濰坊市，立足濰坊、服務(wù)山東、面向全國、融入世界，救死扶傷、服務(wù)大眾，破解城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡不充分的難題，是陽光融和醫(yī)院的職責(zé)。只要進(jìn)入陽光融和醫(yī)院，男女老少，不論來自何處、地位多高、財(cái)富多少，沒有高低貴賤之分，都是陽光融和醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象，根據(jù)實(shí)際來平等接受高質(zhì)量、均等化的醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)品質(zhì)高端化。陽光融和醫(yī)院圍繞“打造一家真正讓老百姓滿意”“最值得信賴的醫(yī)院”的追求，確立“做護(hù)佑健康與生命的天使”“在這里每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您”的有溫度、有情懷的醫(yī)院文化，向社會(huì)承諾“不收一分錢的回扣、不讓病人吃一片假藥、不花一分冤枉錢、不做半點(diǎn)虛假誤導(dǎo)、不說一句傷害病人的話、不做一件對(duì)不起病人的事”的“六個(gè)不”，構(gòu)建起了溫馨和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。
服務(wù)手段精品化。陽光融和醫(yī)院坐落在山東省濰坊市國家級(jí)高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，占地面積850畝，環(huán)境優(yōu)美溫馨，一期建筑面積28萬平方米，累計(jì)投資40億，開放床位2000張；硬件設(shè)施優(yōu)良、設(shè)備先進(jìn)，引進(jìn)的國內(nèi)第三臺(tái)、山東省唯一一臺(tái)高速、靜音PET/MR一體機(jī)醫(yī)學(xué)影像診斷設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)細(xì)胞分子水平上的人體功能代謝顯像，對(duì)惡性腫瘤、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)等疾病的早期診斷達(dá)到世界最高水準(zhǔn)，引進(jìn)中國境內(nèi)第一臺(tái)第六代射波刀，可精準(zhǔn)打擊癌細(xì)胞，誤差范圍在0.5毫米內(nèi)，配置美國GE后超高端Revolution CT，融合當(dāng)今CT領(lǐng)域頂尖科技于一身，帶來精準(zhǔn)、舒適、安全的CT檢查全新體驗(yàn)，配備了G型臂、飛利浦彩超EPIQ7、馬奎體外循環(huán)機(jī)、美國雅培a3600全自動(dòng)生化免疫流水線、新E8婦產(chǎn)四維彩超、3.0高速靜音磁共振（MR）、射波刀、LeicaM720 OH5顯微外科手術(shù)顯微鏡等7000多臺(tái)國際、國內(nèi)高精尖醫(yī)療設(shè)備，其中就有50余臺(tái)單價(jià)超過百萬的高端設(shè)備，以“無傷口、無痛苦、無出血、無麻醉、恢復(fù)期短”的優(yōu)勢精準(zhǔn)治療各種腫瘤；啟動(dòng)了“百名京城專家援濰坊工程”，以“不求所有、但求所用”的方式簽約100多位特聘專家，將國內(nèi)外一流的醫(yī)療資源引入醫(yī)院，特聘專家深入科室進(jìn)行坐診、手術(shù)、查房、帶教，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)手段精品化。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國際化。陽光融和醫(yī)院志存高遠(yuǎn)，對(duì)標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，是國內(nèi)首家同時(shí)獲得三個(gè)極具影響力與代表性的國際國內(nèi)最高權(quán)威認(rèn)證——國際JCI認(rèn)證（第七版）、HIMSS7評(píng)級(jí)和國家三甲評(píng)審認(rèn)證的大型非公立綜合性醫(yī)院，檢驗(yàn)科通過了ISO１５１８９國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。醫(yī)院加強(qiáng)與國際上知名專家團(tuán)隊(duì)合作，先后與哈佛大學(xué)Ｊｏｓｌｉｎ糖尿病中心、以色列舍巴醫(yī)學(xué)中心、美國杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心等國際頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，將國際上醫(yī)療領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)理念、醫(yī)學(xué)成果、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ揭脶t(yī)院，大大提升了醫(yī)院的診療水平。
“保險(xiǎn)+醫(yī)療”是“陽光融和模式”的經(jīng)營方式
陽光融和醫(yī)院是由民營企業(yè)陽光保險(xiǎn)集團(tuán)與地方政府共同出資建設(shè)的，根據(jù)出資人和醫(yī)院本身的屬性，醫(yī)院是一種具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性的公益型企業(yè)，既不能以謀利為目標(biāo)，又要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，因此必須營造出一種良好的經(jīng)營方式，才能實(shí)現(xiàn)“公益”的可持續(xù)供給。陽光融和醫(yī)院作為全國首家由保險(xiǎn)公司和地方政府共同舉辦的大型非公立綜合性醫(yī)院，首創(chuàng)“保險(xiǎn)+醫(yī)療”的經(jīng)營方式，根據(jù)人們越來越重視健康和生命質(zhì)量的時(shí)代需求，整合保險(xiǎn)資源、醫(yī)療資源和康養(yǎng)需求，研發(fā)健康管理產(chǎn)品和商業(yè)健康保險(xiǎn)專屬產(chǎn)品，并推出“直賠式”服務(wù)，大幅降低患者醫(yī)療費(fèi)用；與陽光產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合設(shè)立“陽光匯”人傷醫(yī)療審核服務(wù)中心，打造智能高效、科學(xué)規(guī)范的人傷審核平臺(tái)；深挖健康大數(shù)據(jù)潛力，探索形成健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與健康管理產(chǎn)業(yè)鏈組成的完美服務(wù)閉環(huán)，全面拓展保險(xiǎn)保障服務(wù)的內(nèi)涵和外延，使人民群眾更好地享受到供給側(cè)改革的紅利；進(jìn)一步發(fā)展“醫(yī)養(yǎng)”“康養(yǎng)”服務(wù)，可滿足不同人群對(duì)健康服務(wù)的需求，有機(jī)地把“治未病”與“治已病”結(jié)合起來，既彰顯醫(yī)院的公益性，又實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
“三提升一合理”是“陽光融和模式”的實(shí)現(xiàn)路徑
陽光融和醫(yī)院是在國家醫(yī)改新形勢下，經(jīng)原中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，由陽光保險(xiǎn)集團(tuán)與濰坊市政府合作創(chuàng)辦的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展于一體的大型綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是唯一一家由保險(xiǎn)業(yè)投資建設(shè)的大型非公立綜合性醫(yī)院，醫(yī)院要與眾多的公立三甲醫(yī)院同臺(tái)競爭，必須要有“殺手锏”。陽光融和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子知難而上、迎難而進(jìn)，創(chuàng)造性地提出“三提升一合理”的實(shí)現(xiàn)路徑，開啟了爭創(chuàng)一流、趕超先進(jìn)的歷程。
一是提升技術(shù)水平。醫(yī)療技術(shù)水平是醫(yī)院的立院之本，也是吸引各種資源要素的關(guān)鍵因素。陽光融和醫(yī)院從建院開始，就確定了“技術(shù)為王”的理念，通過引人、育人、用人的方式，“以醫(yī)生為財(cái)富”，加強(qiáng)醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)，聚集起了一支高水平的醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍，再加上先后購置的一批先進(jìn)的醫(yī)療硬件設(shè)備，有力保障了患者就醫(yī)診療，贏得社會(huì)認(rèn)同。
二是提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的發(fā)展之基。病患到醫(yī)院就診，是把希望寄托在醫(yī)生身上。陽光融和醫(yī)院深知患者心理，換位思考在醫(yī)院實(shí)行全年無假日的工作方式，設(shè)立一站式便民服務(wù)中心，以此滿足不同患者群體的差異化、多樣化就診需求。此外，倡導(dǎo)微笑診療，耐心回答患者的問題，以各種方式撫慰病人。
三是提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院的強(qiáng)院之魂。陽光融和醫(yī)院以實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)公開承諾建設(shè)無紅包無回扣醫(yī)院，以綠色廉潔立世，弘揚(yáng)救死扶傷、醫(yī)者仁心的高尚情操，實(shí)現(xiàn)患者利益最大化，深受社會(huì)好評(píng)。
四是堅(jiān)持合理收費(fèi)。合理收費(fèi)是醫(yī)院的持續(xù)之道。民營醫(yī)院作為公益性企業(yè)，承諾絕不多收病人一分錢，提供精湛的醫(yī)療服務(wù)并合理收費(fèi)，以保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、患者和社會(huì)的多贏。
“陽光融和模式”：民營醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展助力實(shí)現(xiàn)共同富裕
實(shí)現(xiàn)共同富裕是國家在第二個(gè)百年奮斗征程中實(shí)施的戰(zhàn)略，陽光融和醫(yī)院主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以“病有良醫(yī)”為抓手，成為助力實(shí)現(xiàn)共同富裕的重要力量。
陽光融和醫(yī)院以“以人為本”“醫(yī)者仁心”的價(jià)值理念、“四化”的發(fā)展愿景、“保險(xiǎn)+醫(yī)療”的經(jīng)營方式、“三提升一合理”的實(shí)施路徑，形成了獨(dú)具特色的民營醫(yī)院“病有良醫(yī)”助力實(shí)現(xiàn)共同富裕的“陽光融和模式”，贏得了病人的信賴、社會(huì)的好評(píng)、政府的滿意，不斷引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。醫(yī)院不但成為少有的民營“三甲”醫(yī)院，而且獲得了“全國文明單位”“全國金融系統(tǒng)勞模醫(yī)療體檢定點(diǎn)醫(yī)院”“全國管理創(chuàng)新型醫(yī)院”“全國人文管理創(chuàng)新醫(yī)院”“全國職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位”等榮譽(yù),還榮獲“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
金杯銀杯不如人民群眾的口碑。由一流的硬件、一流的管理、一流的服務(wù)所造就的“陽光融和模式”，為實(shí)現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)了一份民營醫(yī)院的力量，也為自身的可持續(xù)發(fā)展開辟了廣闊天地。
