生老病死，人之大事；人吃五谷，病患難免，關(guān)鍵是后續(xù)能否得到良好的治療。以習(xí)近平同志為核心的黨中央，將“病有所醫(yī)”作為“民生七有”的重要內(nèi)容，此后，“看病難、看病貴”這一“世界性難題”得到了很大的緩解，實現(xiàn)了“病有所醫(yī)”，但醫(yī)療資源配置的不平衡和不充分的問題依然存在，廣大老百姓期望“病有良醫(yī)”的目標(biāo)仍然任重道遠(yuǎn)。因此，探索一條以“病有良醫(yī)”助力實現(xiàn)共同富裕的道路，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興宏偉目標(biāo)的必由之路。陽光融和醫(yī)院通過自身的探索和實踐，形成了以“病有良醫(yī)”助力實現(xiàn)共同富裕的可學(xué)習(xí)、可推廣、可復(fù)制的“陽光融和模式”。
北京師范大學(xué)政府管理研究院院長、教授、博士生導(dǎo)師唐任伍發(fā)表講話
“以人為本”“醫(yī)者仁心”是“陽光融和模式”的價值理念
“醫(yī)者仁心”“治病救人”是千百年來人們對醫(yī)生的贊譽(yù)和對醫(yī)院的定位。陽光融和醫(yī)院深入貫徹“以病人為中心”的人本理念，切實踐行“在這里，每個人都會關(guān)心您”的服務(wù)格言，全方位提供人性化服務(wù)。醫(yī)院硬件設(shè)施的顏色、擺放、標(biāo)志無不體現(xiàn)人性化，空氣流通、光線充足，免費(fèi)電瓶車招手即停；自急診病人上急救車后，急診室可遠(yuǎn)程實時查看患者各種體征信息，方便后續(xù)搶救；急救車攜病患直達(dá)急診室，也贏得了極為寶貴的搶救時間；醫(yī)院把每一位患者都當(dāng)成尊貴的客人，建立起平等、禮遇、尊重的新型醫(yī)客關(guān)系，按照“10-5-1步”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有工作人員包括保潔、保安10步之內(nèi)要關(guān)注病人，5步之內(nèi)用微笑讓病人感覺到你在關(guān)心她，1步之內(nèi)用問好讓每一位患者感到溫暖、舒適、安全和充滿希望。醫(yī)院尊重病人感受和個人隱私，嚴(yán)格執(zhí)行“一患一醫(yī)一護(hù)”制度，不公開討論病情，建立專屬健康檔案，納入專業(yè)健康管理體系，定期隨訪，提供健康指導(dǎo)和咨詢，終身守護(hù)患者健康，堅守“做護(hù)佑健康和生命的天使”的使命承諾。
大眾化、高端化、精品化、國際化是“陽光融和模式”的發(fā)展愿景
服務(wù)對象大眾化。陽光融和醫(yī)院位于有近千萬人口的山東省濰坊市，立足濰坊、服務(wù)山東、面向全國、融入世界，救死扶傷、服務(wù)大眾，破解城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡不充分的難題，是陽光融和醫(yī)院的職責(zé)。只要進(jìn)入陽光融和醫(yī)院，男女老少，不論來自何處、地位多高、財富多少，沒有高低貴賤之分，都是陽光融和醫(yī)院的服務(wù)對象，根據(jù)實際來平等接受高質(zhì)量、均等化的醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)品質(zhì)高端化。陽光融和醫(yī)院圍繞“打造一家真正讓老百姓滿意”“最值得信賴的醫(yī)院”的追求，確立“做護(hù)佑健康與生命的天使”“在這里每個人都會關(guān)心您”的有溫度、有情懷的醫(yī)院文化，向社會承諾“不收一分錢的回扣、不讓病人吃一片假藥、不花一分冤枉錢、不做半點(diǎn)虛假誤導(dǎo)、不說一句傷害病人的話、不做一件對不起病人的事”的“六個不”，構(gòu)建起了溫馨和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。
服務(wù)手段精品化。陽光融和醫(yī)院坐落在山東省濰坊市國家級高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，占地面積850畝，環(huán)境優(yōu)美溫馨，一期建筑面積28萬平方米，累計投資40億，開放床位2000張；硬件設(shè)施優(yōu)良、設(shè)備先進(jìn)，引進(jìn)的國內(nèi)第三臺、山東省唯一一臺高速、靜音PET/MR一體機(jī)醫(yī)學(xué)影像診斷設(shè)備，可以實現(xiàn)細(xì)胞分子水平上的人體功能代謝顯像，對惡性腫瘤、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)等疾病的早期診斷達(dá)到世界最高水準(zhǔn)，引進(jìn)中國境內(nèi)第一臺第六代射波刀，可精準(zhǔn)打擊癌細(xì)胞，誤差范圍在0.5毫米內(nèi)，配置美國GE后超高端Revolution CT，融合當(dāng)今CT領(lǐng)域頂尖科技于一身，帶來精準(zhǔn)、舒適、安全的CT檢查全新體驗，配備了G型臂、飛利浦彩超EPIQ7、馬奎體外循環(huán)機(jī)、美國雅培a3600全自動生化免疫流水線、新E8婦產(chǎn)四維彩超、3.0高速靜音磁共振（MR）、射波刀、LeicaM720 OH5顯微外科手術(shù)顯微鏡等7000多臺國際、國內(nèi)高精尖醫(yī)療設(shè)備，其中就有50余臺單價超過百萬的高端設(shè)備，以“無傷口、無痛苦、無出血、無麻醉、恢復(fù)期短”的優(yōu)勢精準(zhǔn)治療各種腫瘤；啟動了“百名京城專家援濰坊工程”，以“不求所有、但求所用”的方式簽約100多位特聘專家，將國內(nèi)外一流的醫(yī)療資源引入醫(yī)院，特聘專家深入科室進(jìn)行坐診、手術(shù)、查房、帶教，真正實現(xiàn)了服務(wù)手段精品化。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國際化。陽光融和醫(yī)院志存高遠(yuǎn)，對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，是國內(nèi)首家同時獲得三個極具影響力與代表性的國際國內(nèi)最高權(quán)威認(rèn)證——國際JCI認(rèn)證（第七版）、HIMSS7評級和國家三甲評審認(rèn)證的大型非公立綜合性醫(yī)院，檢驗科通過了ISO１５１８９國家級實驗室認(rèn)證。醫(yī)院加強(qiáng)與國際上知名專家團(tuán)隊合作，先后與哈佛大學(xué)Ｊｏｓｌｉｎ糖尿病中心、以色列舍巴醫(yī)學(xué)中心、美國杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心等國際頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，將國際上醫(yī)療領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)理念、醫(yī)學(xué)成果、經(jīng)驗?zāi)Ｊ揭脶t(yī)院，大大提升了醫(yī)院的診療水平。
“保險+醫(yī)療”是“陽光融和模式”的經(jīng)營方式
陽光融和醫(yī)院是由民營企業(yè)陽光保險集團(tuán)與地方政府共同出資建設(shè)的，根據(jù)出資人和醫(yī)院本身的屬性，醫(yī)院是一種具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性的公益型企業(yè)，既不能以謀利為目標(biāo)，又要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，因此必須營造出一種良好的經(jīng)營方式，才能實現(xiàn)“公益”的可持續(xù)供給。陽光融和醫(yī)院作為全國首家由保險公司和地方政府共同舉辦的大型非公立綜合性醫(yī)院，首創(chuàng)“保險+醫(yī)療”的經(jīng)營方式，根據(jù)人們越來越重視健康和生命質(zhì)量的時代需求，整合保險資源、醫(yī)療資源和康養(yǎng)需求，研發(fā)健康管理產(chǎn)品和商業(yè)健康保險專屬產(chǎn)品，并推出“直賠式”服務(wù)，大幅降低患者醫(yī)療費(fèi)用；與陽光產(chǎn)險聯(lián)合設(shè)立“陽光匯”人傷醫(yī)療審核服務(wù)中心，打造智能高效、科學(xué)規(guī)范的人傷審核平臺；深挖健康大數(shù)據(jù)潛力，探索形成健康保險業(yè)務(wù)與健康管理產(chǎn)業(yè)鏈組成的完美服務(wù)閉環(huán)，全面拓展保險保障服務(wù)的內(nèi)涵和外延，使人民群眾更好地享受到供給側(cè)改革的紅利；進(jìn)一步發(fā)展“醫(yī)養(yǎng)”“康養(yǎng)”服務(wù)，可滿足不同人群對健康服務(wù)的需求，有機(jī)地把“治未病”與“治已病”結(jié)合起來，既彰顯醫(yī)院的公益性，又實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
“三提升一合理”是“陽光融和模式”的實現(xiàn)路徑
陽光融和醫(yī)院是在國家醫(yī)改新形勢下，經(jīng)原中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，由陽光保險集團(tuán)與濰坊市政府合作創(chuàng)辦的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展于一體的大型綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是唯一一家由保險業(yè)投資建設(shè)的大型非公立綜合性醫(yī)院，醫(yī)院要與眾多的公立三甲醫(yī)院同臺競爭，必須要有“殺手锏”。陽光融和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子知難而上、迎難而進(jìn)，創(chuàng)造性地提出“三提升一合理”的實現(xiàn)路徑，開啟了爭創(chuàng)一流、趕超先進(jìn)的歷程。
一是提升技術(shù)水平。醫(yī)療技術(shù)水平是醫(yī)院的立院之本，也是吸引各種資源要素的關(guān)鍵因素。陽光融和醫(yī)院從建院開始，就確定了“技術(shù)為王”的理念，通過引人、育人、用人的方式，“以醫(yī)生為財富”，加強(qiáng)醫(yī)生隊伍建設(shè)，聚集起了一支高水平的醫(yī)療衛(wèi)生人才隊伍，再加上先后購置的一批先進(jìn)的醫(yī)療硬件設(shè)備，有力保障了患者就醫(yī)診療，贏得社會認(rèn)同。
二是提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的發(fā)展之基。病患到醫(yī)院就診，是把希望寄托在醫(yī)生身上。陽光融和醫(yī)院深知患者心理，換位思考在醫(yī)院實行全年無假日的工作方式，設(shè)立一站式便民服務(wù)中心，以此滿足不同患者群體的差異化、多樣化就診需求。此外，倡導(dǎo)微笑診療，耐心回答患者的問題，以各種方式撫慰病人。
三是提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院的強(qiáng)院之魂。陽光融和醫(yī)院以實際行動向社會公開承諾建設(shè)無紅包無回扣醫(yī)院，以綠色廉潔立世，弘揚(yáng)救死扶傷、醫(yī)者仁心的高尚情操，實現(xiàn)患者利益最大化，深受社會好評。
四是堅持合理收費(fèi)。合理收費(fèi)是醫(yī)院的持續(xù)之道。民營醫(yī)院作為公益性企業(yè)，承諾絕不多收病人一分錢，提供精湛的醫(yī)療服務(wù)并合理收費(fèi)，以保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)醫(yī)院、患者和社會的多贏。
“陽光融和模式”：民營醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展助力實現(xiàn)共同富裕
實現(xiàn)共同富裕是國家在第二個百年奮斗征程中實施的戰(zhàn)略，陽光融和醫(yī)院主動擔(dān)當(dāng)，以“病有良醫(yī)”為抓手，成為助力實現(xiàn)共同富裕的重要力量。
陽光融和醫(yī)院以“以人為本”“醫(yī)者仁心”的價值理念、“四化”的發(fā)展愿景、“保險+醫(yī)療”的經(jīng)營方式、“三提升一合理”的實施路徑，形成了獨(dú)具特色的民營醫(yī)院“病有良醫(yī)”助力實現(xiàn)共同富裕的“陽光融和模式”，贏得了病人的信賴、社會的好評、政府的滿意，不斷引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。醫(yī)院不但成為少有的民營“三甲”醫(yī)院，而且獲得了“全國文明單位”“全國金融系統(tǒng)勞模醫(yī)療體檢定點(diǎn)醫(yī)院”“全國管理創(chuàng)新型醫(yī)院”“全國人文管理創(chuàng)新醫(yī)院”“全國職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位”等榮譽(yù),還榮獲“全國金融五一勞動獎狀”“全國最佳志愿服務(wù)項目獎”等獎項。
金杯銀杯不如人民群眾的口碑。由一流的硬件、一流的管理、一流的服務(wù)所造就的“陽光融和模式”，為實現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)了一份民營醫(yī)院的力量，也為自身的可持續(xù)發(fā)展開辟了廣闊天地。
