隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多短視頻博主變身“探店達(dá)人”,消費(fèi)者也熱衷于追隨達(dá)人的推薦,“按圖索驥”到店消費(fèi)。探店讓網(wǎng)絡(luò)博主積累了粉絲,獲得流量;消費(fèi)者節(jié)約了試錯成本,品嘗美味;商家也提升了知名度,擴(kuò)大銷售。這本是一件三方共贏的好事,但近來隨著霸王餐、惡意差評、虛假推薦等問題頻頻出現(xiàn),“變味”的探店引起了人們的反感,需要加以規(guī)范。
從消費(fèi)者角度看,真實(shí)是探店的要義,誠信才能走得長遠(yuǎn)。博主連接著商家和消費(fèi)者,探店內(nèi)容一旦失真,就會一損俱損——博主失去粉絲信任、商家涉嫌虛假宣傳、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。探店內(nèi)容頻頻翻車,影響的是大家對整個市場的信任度,動搖的是行業(yè)賴以生存的根基。這就要求博主們增強(qiáng)自律,珍惜信譽(yù),用真實(shí)的作品贏得流量。
從商家角度看,酒香也怕巷子深。數(shù)據(jù)顯示,2022年,在某短視頻平臺,有72%的商家邀請過博主探店并收獲訂單。商家借助探店擦亮招牌、吸引客流的行為本無可厚非。但要意識到,過硬的品質(zhì)和服務(wù)才是商家長久生存的“基本盤”。一時的流量涌入雖能收獲“快錢”,但吸引回頭客、打造金字招牌還要靠練好內(nèi)功、做好分內(nèi)事。
除了博主和商家的自律,整治探店行業(yè)亂象還要靠制度約束,強(qiáng)化平臺的主體責(zé)任,明確各方應(yīng)遵守的規(guī)矩。某視頻平臺近日發(fā)布《餐飲探店規(guī)范》,不失為一種有益探索。平臺通過警告、下架視頻、賬號降級、封禁投稿權(quán)限等形式,杜絕虛假宣傳行為,維護(hù)消費(fèi)者、商家、博主的權(quán)益。
市場監(jiān)管部門要設(shè)立“黑名單”,對于違背誠信、屢教不改的商家和達(dá)人出臺相應(yīng)的處罰措施。即將于5月1日施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定,通過消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù),并附加購物鏈接等購買方式的,應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
此外,還要探索運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)自媒體監(jiān)管,對違法違規(guī)、違背公序良俗騙取網(wǎng)民捐贈、用戶打賞,獲取流量變現(xiàn)、廣告分成等經(jīng)濟(jì)收益的自媒體,要予以懲治。