國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室5月23日發(fā)布的報(bào)告顯示，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)50.2萬(wàn)億元，總量穩(wěn)居世界第二。數(shù)字產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合日益深化。
服務(wù)業(yè)數(shù)字化為生活帶來(lái)了翻天覆地的變化。記者采訪發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)數(shù)字化持續(xù)深入推進(jìn)，有效激發(fā)消費(fèi)、促進(jìn)就業(yè)，同時(shí)助力服務(wù)業(yè)中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
2022年11月11日，市民在寧夏銀川市一家餐館用餐后，使用數(shù)字消費(fèi)券進(jìn)行支付。新華社記者馮開(kāi)華 攝
提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn) 激發(fā)消費(fèi)潛力
如今，日常生活已難離支付寶、微信、美團(tuán)等App，購(gòu)物、聚餐、點(diǎn)外賣(mài)、交水電煤氣費(fèi)等大量日常生活開(kāi)銷(xiāo)幾乎只需一部手機(jī)即可完成。服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展帶來(lái)便捷、高效的消費(fèi)體驗(yàn)，大大提升了人們的生活質(zhì)量。
服務(wù)業(yè)數(shù)字化在帶給消費(fèi)者便捷服務(wù)的同時(shí)，也幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量。
日前，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院發(fā)布的《平臺(tái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值研究報(bào)告》提到，在餐飲行業(yè)，通過(guò)桌面點(diǎn)單系統(tǒng)，人均消費(fèi)增加了10%至20%。在平臺(tái)協(xié)同下，商家將線下線上流量統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，能快速增加用戶(hù)和流量，帶動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)。
報(bào)告認(rèn)為，平臺(tái)推動(dòng)商家深化對(duì)線下流量運(yùn)營(yíng)，可進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，深度挖掘用戶(hù)價(jià)值，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
與此同時(shí)，一些數(shù)字服務(wù)平臺(tái)通過(guò)創(chuàng)造新的服務(wù)場(chǎng)景與服務(wù)模式，釋放更多消費(fèi)需求。比如“即時(shí)零售”以即時(shí)配送體系為基礎(chǔ)，形成了高時(shí)效性的“到家”消費(fèi)業(yè)態(tài)；依托大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)建立信用體系，使中小商家快速積累信用資本，推動(dòng)生活服務(wù)等交易效率有效提升。
中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究室主任劉奕表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在促消費(fèi)上顯示出巨大的潛能與韌性。
催生新職業(yè)形態(tài) 提供多元就業(yè)渠道
近年來(lái)，隨著服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的不斷深入，主播、騎手等一大批新職業(yè)形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。
此次中國(guó)社科院發(fā)布的報(bào)告顯示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合使得“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)廣泛滲透，由此誕生的新模式、新業(yè)態(tài)推動(dòng)就業(yè)朝著形態(tài)多樣、形式靈活的方向快速變化，這一過(guò)程創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，并且不斷涌現(xiàn)新的職業(yè)類(lèi)型。
掃碼就能找工作、一鍵申請(qǐng)打“零工”、薪水日結(jié)還帶保險(xiǎn)……數(shù)字技術(shù)還帶來(lái)招聘和就業(yè)效率的提升，求職者尤其是靈活就業(yè)人員在找工作時(shí)，不再需要東奔西跑，求職過(guò)程更加方便高效。
此外，服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展也催生了更多就業(yè)新形態(tài)。例如“直播帶崗”，從“人找工作”轉(zhuǎn)向“工作找人”，大大提升人崗匹配率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近4個(gè)月招聘機(jī)構(gòu)通過(guò)支付寶平臺(tái)上線近1000場(chǎng)就業(yè)直播，累計(jì)觀看超6000萬(wàn)人次。
中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)仲澤宇表示，未來(lái)應(yīng)發(fā)揮平臺(tái)在聚合勞動(dòng)力需求、解決就業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)、提高技能認(rèn)定可靠性、降低創(chuàng)業(yè)門(mén)檻等方面的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)就業(yè)效率、就業(yè)質(zhì)量等多維度助力。
探索新路徑助力商家跨越“數(shù)字鴻溝”
近年來(lái)，服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程不斷向前發(fā)展，但其中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)也不可忽視。
上述報(bào)告顯示，有意愿有能力進(jìn)行數(shù)字化并能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)App的商家不到1%，但現(xiàn)有數(shù)字化方案的高門(mén)檻、高成本和高人力資本要求，使大量商家難以跨入數(shù)字化的門(mén)檻。
基于此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行主任李勇堅(jiān)在報(bào)告中指出，在符合中國(guó)產(chǎn)業(yè)特征的數(shù)字化實(shí)踐中，商家企業(yè)、服務(wù)商、平臺(tái)、消費(fèi)者應(yīng)四方協(xié)同，根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)提供低成本、低門(mén)檻、低人力資本需求、可信任、更精準(zhǔn)的數(shù)字化解決方案，使數(shù)字技術(shù)真正普惠不同行業(yè)中小微企業(yè)。
數(shù)字化工具對(duì)服務(wù)業(yè)商家經(jīng)營(yíng)降本提效作用明顯。報(bào)告指出，2022年，在支付寶平臺(tái)產(chǎn)生交易的小程序商家小程序GMV（商品交易總額）同比增長(zhǎng)49.2%。
仲澤宇表示，不能讓技術(shù)與成本成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的“攔路虎”，產(chǎn)、學(xué)、研多方需共同努力，讓中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展更上一層樓。（記者劉羽佳）
