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傳統(tǒng)商場(chǎng)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型(網(wǎng)上中國(guó))

商場(chǎng)是繁榮市場(chǎng)、保障就業(yè)的重要渠道。日前發(fā)布的《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》提出,“加快傳統(tǒng)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“發(fā)展即時(shí)零售、智慧商店等新零售業(yè)態(tài)”。當(dāng)前,消費(fèi)形式不斷升級(jí),消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,對(duì)商場(chǎng)提出了更高要求。緊跟需求步伐各地不少商場(chǎng)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù),加快建設(shè)智慧商場(chǎng),打造新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài),為消費(fèi)者帶來全新體驗(yàn)。

順應(yīng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)和數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì),今年1月,商務(wù)部公布了全國(guó)首批12個(gè)全國(guó)示范智慧商圈和16個(gè)全國(guó)示范智慧商店,為智慧商店建設(shè)提供了經(jīng)驗(yàn)?zāi)0?。各地建設(shè)智慧商店有哪些新做法?消費(fèi)者有怎樣的新期盼?記者進(jìn)行了采訪。

 

新技術(shù)帶來智慧消費(fèi)新體驗(yàn)

華燈初上,北京市朝陽區(qū)三里屯商圈游人如織。步入其中,各式各樣的“智慧”元素與人群頻頻互動(dòng),數(shù)字光影在夜幕中愈發(fā)奪目。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,正值就餐高峰,商場(chǎng)內(nèi)多家餐飲門店內(nèi)的機(jī)器人忙碌起來,提示排隊(duì)進(jìn)度、引導(dǎo)消費(fèi)者就餐,讓等待的消費(fèi)者少了一份枯燥。

在停車場(chǎng)出口也不用排隊(duì)繳費(fèi),消費(fèi)者通過小程序可以智能停車,查詢免費(fèi)停車時(shí)長(zhǎng)、停車費(fèi)用等情況,還可實(shí)現(xiàn)購(gòu)物自助積分、積分換禮、代客泊車等功能。

類似的消費(fèi)新體驗(yàn),在三里屯商圈還有不少。在太古里南區(qū)廣場(chǎng)北側(cè)的一家化妝品店,一些顧客正在彩妝區(qū)AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))“魔鏡”前試妝,可以自主選擇各種品牌的化妝品,也可以隨心搭配眼影、眼線、唇彩等。“魔鏡”能夠展示化妝前后對(duì)比圖,更清晰地展現(xiàn)妝容效果,為顧客挑選購(gòu)買合適的化妝品提供參考。

商場(chǎng)和商圈是城市商業(yè)體系的重要內(nèi)容,也是促進(jìn)流通創(chuàng)新、培育新興消費(fèi)的載體。很多實(shí)體店適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求新變化,加快運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),建設(shè)智慧商店,創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景。

商務(wù)部辦公廳印發(fā)的《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南(試行)》提出,智慧商店是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)(互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等),對(duì)門店商品展示、促銷、結(jié)算、管理、服務(wù)、客流、設(shè)施等場(chǎng)景及采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈等中后臺(tái)支撐,實(shí)現(xiàn)全渠道、全場(chǎng)景的系統(tǒng)感知、數(shù)據(jù)分析、智能決策、及時(shí)處理等功能,推動(dòng)線上線下融合、流通渠道重構(gòu)優(yōu)化,以更優(yōu)商品、更高效率和更好體驗(yàn)滿足顧客便利消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)需求的商店。

走進(jìn)江蘇南京新街口蘇寧易家旗艦店,在影音體驗(yàn)區(qū),多個(gè)品牌的家電影音產(chǎn)品同場(chǎng)展示、同臺(tái)競(jìng)技,既方便消費(fèi)者選擇,也帶來沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。此外,門店還引入家居產(chǎn)品和家裝服務(wù),結(jié)合門店直播、在線3D搭配等數(shù)字化場(chǎng)景,為消費(fèi)者提供全套家庭場(chǎng)景解決方案。

智慧商場(chǎng)新體驗(yàn)有力拉動(dòng)了消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示,7月28日至8月18日,南京新街口蘇寧易家旗艦店客流同比提升56%,家電3C一站式智慧化以舊換新訂單量同比提升七成,綠色智能家電成為消費(fèi)者購(gòu)物首選,智能掃地機(jī)器人銷量同比提升165%,智能洗烘一體機(jī)銷量同比提升118%,節(jié)能冰箱銷量同比提升73%。

數(shù)字化助推服務(wù)精準(zhǔn)化

商場(chǎng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推進(jìn)智慧化運(yùn)營(yíng);購(gòu)物中心嘗試線上線下融合,擁抱云商模式;美術(shù)館探索沉浸式場(chǎng)景,打造全新體驗(yàn)……走訪市場(chǎng)一線,智慧商圈、智慧商店建設(shè)推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景不斷創(chuàng)新,呈現(xiàn)一些新趨勢(shì)新特點(diǎn)。

商場(chǎng)門店場(chǎng)景加速數(shù)字化。

“專門帶著孩子來體驗(yàn)商場(chǎng)的裸眼3D屏,感覺就像置身科幻世界。”在陜西西安京東MALL沉浸式綜合類消費(fèi)商業(yè)體,消費(fèi)者李莉說。這家4萬多平方米的購(gòu)物中心,從整體設(shè)計(jì)到交互體驗(yàn)都充滿潮流與科技元素,成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的知名打卡地。商場(chǎng)的外墻打造了一塊巨型裸眼3D屏,逼真的3D效果令人感覺身臨其境。店內(nèi)配有全息投影、VR裝備、智能機(jī)器人、虛擬直播間、電路透明機(jī)房等科技裝置及設(shè)施,讓人耳目一新。

新場(chǎng)景是智慧商場(chǎng)建設(shè)的重點(diǎn)方向之一。在全國(guó),不少商場(chǎng)應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù),推動(dòng)線上線下融合,實(shí)施全場(chǎng)景、全鏈條、全用戶、全品類的數(shù)字化,深挖信息數(shù)據(jù)分析,促進(jìn)價(jià)值轉(zhuǎn)化,改善門店經(jīng)營(yíng),提升消費(fèi)者體驗(yàn)。還有一些商場(chǎng)注重創(chuàng)新線下應(yīng)用場(chǎng)景,推進(jìn)智能導(dǎo)購(gòu)、智能停車、電子結(jié)算、自助收銀、電子價(jià)簽、智能支付、個(gè)性定制、虛擬試衣間等智能化、便捷化技術(shù)及其設(shè)施設(shè)備應(yīng)用。

商場(chǎng)供應(yīng)鏈加速智能化。

在重慶來福士購(gòu)物中心,智能控電、智能環(huán)境監(jiān)測(cè)、能耗管理監(jiān)測(cè)等智能運(yùn)維系統(tǒng)的投用,極大降低了商場(chǎng)管理成本,提升了管理效率。“僅僅是空調(diào)和燈光的智能調(diào)控,就節(jié)約了30%左右的能耗。”重慶來福士相關(guān)負(fù)責(zé)人說,商場(chǎng)還搭建了客流分析系統(tǒng)和會(huì)員管理系統(tǒng),通過消費(fèi)行為畫像和分類,實(shí)現(xiàn)對(duì)幾十萬會(huì)員的數(shù)字化管理和服務(wù)。

作為流通環(huán)節(jié)的重要一環(huán),提高效率、降低成本是智慧商場(chǎng)建設(shè)的重要考量。不少商場(chǎng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,注重推動(dòng)零售流通渠道重構(gòu),推廣集采集配、統(tǒng)倉統(tǒng)配、反向定制等新模式,利用數(shù)據(jù)助力降本增效和價(jià)值轉(zhuǎn)化。同時(shí),強(qiáng)化物流支撐,推廣自動(dòng)訂貨、組貨選貨、智能盤點(diǎn)、前置倉、無人倉庫,促進(jìn)降本增效。

商場(chǎng)服務(wù)更加精準(zhǔn)化。

在上海豫園,打開“樂游豫園”微信小程序,就能一鍵獲得導(dǎo)航、信息、互動(dòng)、營(yíng)銷等綜合服務(wù)。該程序上線以來,已整合幾十個(gè)文旅點(diǎn)位和消費(fèi)場(chǎng)景,涵蓋游園導(dǎo)覽、便民服務(wù)等板塊,讓市民游客更好享受“城市微旅行”的游覽體驗(yàn)。

智慧商場(chǎng)建設(shè),本質(zhì)在于通過優(yōu)化服務(wù),提升消費(fèi)體驗(yàn),贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。在調(diào)研走訪中,很多商場(chǎng)通過運(yùn)用小程序、APP等營(yíng)銷工具,為消費(fèi)者提供卡券線上發(fā)放、全渠道兌換及活動(dòng)發(fā)布、智能推送、積分通兌等數(shù)字服務(wù),提升服務(wù)水平。有的商場(chǎng)通過線上導(dǎo)流、線下體驗(yàn),線上線下流量共享,統(tǒng)一即時(shí)送達(dá)服務(wù),給消費(fèi)者帶來更多便利。

新供給激發(fā)市場(chǎng)新活力

智慧燈桿、虛擬試衣鏡、智能貨架……來到廣東廣州天河路商圈,隨處可見智慧消費(fèi)場(chǎng)景。走進(jìn)廣州北京路,新大新百貨大樓上的戶外超高清曲面屏裸眼3D引人關(guān)注,炫酷的視覺體驗(yàn)營(yíng)造了滿滿的科技感。

作為廣州傳統(tǒng)商圈之一,天河路商圈也曾面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)挑戰(zhàn),商圈主動(dòng)迭代升級(jí),不斷調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),目前,從改造前的零售業(yè)態(tài)占70%、餐飲占30%、文化藝術(shù)等業(yè)態(tài)基本空白,調(diào)整為零售業(yè)態(tài)占57%、餐飲占24%、商務(wù)配套占9%、休閑旅游占8%、文化藝術(shù)占2%。如今,在商圈購(gòu)物中心,游客能看新品首發(fā)、觀美術(shù)展、看音樂劇,體驗(yàn)更加豐富。

智慧健身鏡、智能LED觸摸互動(dòng)屏、自助停車查詢系統(tǒng)、停車空位監(jiān)測(cè)大屏……天河路商圈的數(shù)十種智能公共設(shè)施,創(chuàng)新了消費(fèi)模式,也帶來新的吸引力。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院市場(chǎng)研究部副主任張繼行認(rèn)為,實(shí)體零售發(fā)展面臨經(jīng)營(yíng)成本上漲、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展等諸多因素影響。但背靠中國(guó)大市場(chǎng),實(shí)體店的未來仍充滿希望。和線上購(gòu)物相比,商場(chǎng)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。隨著消費(fèi)需求的多樣化、個(gè)性化,線下購(gòu)物能滿足集購(gòu)物、娛樂、休閑、飲食、出游于一體的社會(huì)性需求以及消費(fèi)者面對(duì)面選購(gòu)、擁有和使用商品的即時(shí)性需求。圍繞需求發(fā)力,商場(chǎng)定能激發(fā)新活力。

“智慧化是商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的主要方向,創(chuàng)新是智慧商場(chǎng)建設(shè)的重要?jiǎng)恿Α?rdquo;商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇說,近年來,我國(guó)實(shí)體零售規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新。下一步,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用,提高流通效率和服務(wù)水平,給消費(fèi)者提供更多新供給。

商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,各示范商圈、示范商店要把握新形勢(shì)新任務(wù)新要求,進(jìn)一步加強(qiáng)探索和創(chuàng)新,持續(xù)促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)和擴(kuò)大。要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),持續(xù)優(yōu)化智慧設(shè)施、智慧服務(wù)、智慧場(chǎng)景和智慧管理,引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。要發(fā)揮智慧商圈、智慧商店的平臺(tái)作用,發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景,滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費(fèi)需求。

(賈司瑒參與采寫)

[責(zé)任編輯:潘旺旺]