近日，某地一花木電商因合同詐騙罪被判刑。被告人用月季花老根冒充“藍(lán)色妖姬”等品種，通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，騙取買(mǎi)家貨款，引起消費(fèi)者關(guān)注。
隨著電商平臺(tái)快速發(fā)展壯大，銷售品類日益豐富，物流配送日漸便捷，一部分消費(fèi)群體選擇電商購(gòu)買(mǎi)花卉產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，個(gè)別花木電商從業(yè)者不以誠(chéng)信為本，利用電商交易信息不對(duì)稱、不當(dāng)面驗(yàn)貨等特點(diǎn)，發(fā)貨時(shí)缺斤短兩、以次充好、貨不對(duì)版。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這一行為不僅損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也不利于行業(yè)健康有序發(fā)展。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商貿(mào)活動(dòng)的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化程度不斷提升，給企業(yè)、商家的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了便利，同時(shí)也伴生出數(shù)據(jù)造假、虛假?gòu)V告等亂象。
網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，誠(chéng)信不只是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要基石，更是建立消費(fèi)者信任的前提。電商賣家應(yīng)始終堅(jiān)持“以用戶為中心”，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，以合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為賺取利潤(rùn)，贏得消費(fèi)者信賴。
在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，電商平臺(tái)、入駐賣家等還應(yīng)注重消費(fèi)過(guò)程管理。消費(fèi)體驗(yàn)極大影響顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而影響到消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度。隨著需求不斷升級(jí)，消費(fèi)者不但希望有較好的消費(fèi)結(jié)果，也期待有美好的消費(fèi)體驗(yàn)。在涉及與消費(fèi)者互動(dòng)的環(huán)節(jié)，經(jīng)營(yíng)者可以考慮從實(shí)際需求和消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)，不斷完善設(shè)計(jì)和優(yōu)化產(chǎn)品。比如，利用技術(shù)優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)流程，提升消費(fèi)過(guò)程質(zhì)量。再如，更加注重對(duì)數(shù)字化技術(shù)的合理使用，更好地遵循顧客至上的營(yíng)銷原則，以快速響應(yīng)、便利消費(fèi)者為導(dǎo)向，等等。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)貴在誠(chéng)和信。網(wǎng)絡(luò)花卉商家也好，其他類型商家也罷，搞“移花接木”都難以長(zhǎng)久。只有筑牢誠(chéng)信基石，才能讓花卉產(chǎn)品銷售在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)“長(zhǎng)紅不敗”。
