【摘要】企業(yè)是國民經(jīng)濟運行的重要主體，誠信是企業(yè)的立業(yè)之基。企業(yè)誠信是市場的“第一誠信”，是整個社會信用大廈的頂梁柱，也是經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的“晴雨表”。企業(yè)若能保持誠信，不僅能夠樹立品牌形象，而且還能夠獲得更多的客戶信任和支持，最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。要積極加強企業(yè)誠信文化建設，以解決影響企業(yè)誠信經(jīng)營的突出問題為突破口，明確和規(guī)范企業(yè)誠信文化建設體系的目標、價值、主體、理念、形態(tài)、步驟、機制等，推動企業(yè)誠信經(jīng)營，助力高質(zhì)量發(fā)展。
【關鍵詞】企業(yè)誠信 高質(zhì)量發(fā)展 誠信經(jīng)營 【中圖分類號】F12 【文獻標識碼】A
高質(zhì)量發(fā)展是當前和今后一個時期我國發(fā)展的鮮明主題，是我國經(jīng)濟社會長遠發(fā)展的一把“金鑰匙”。企業(yè)是國民經(jīng)濟運行的重要主體，誠信是企業(yè)的立業(yè)之基，也是高質(zhì)量發(fā)展的題中應有之義。從一定意義上講，企業(yè)誠信是市場的“第一誠信”，是整個社會信用大廈的頂梁柱，也是經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的“晴雨表”。在扎實推進高質(zhì)量發(fā)展的進程中，積極加強企業(yè)誠信文化建設，對于推進中國式現(xiàn)代化具有不可替代的作用。
企業(yè)誠信文化建設的時代價值
企業(yè)誠信，簡單地說，就是企業(yè)在市場活動中誠實守信、履諾踐約，由此形成人們之間相互信任、團結合作、共存共生的關系，是維系人們之間交往活動的紐帶。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)若能保持誠信，不僅能夠樹立品牌形象，而且還能夠獲得更多的客戶信任和支持，最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。其主要價值在于：
一是樹立企業(yè)良好的品牌形象。誠信是企業(yè)經(jīng)營的道德底線，同時也是建立彼此信任關系的基礎，唯有誠信才能獲得客戶的品牌忠誠。企業(yè)若能夠秉持誠信原則，對消費者負責任，那么將會使消費者對企業(yè)的商品或服務心存信任，從而樹立良好的品牌形象，形成較高的品牌忠誠度。相反，企業(yè)如果不具備誠信，那么在競爭激烈的市場環(huán)境下，難以獲得消費者的認可和青睞，從而導致企業(yè)無法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
二是贏得消費者信任的主要途經(jīng)。消費者在購買產(chǎn)品或服務時，最關心的是其安全性和質(zhì)量問題。當企業(yè)誠信經(jīng)營時，消費者會感受到產(chǎn)品的可靠性和誠信度，從而建立起對品牌的信任。消費者對于信譽良好的企業(yè)更愿意購買其產(chǎn)品或服務，因為他們相信企業(yè)會履行其承諾并提供預期的價值。如果企業(yè)在產(chǎn)品或服務方面欠缺誠信，給消費者造成質(zhì)量和安全方面的問題，那么消費者很可能會對企業(yè)失去信心。
三是提升企業(yè)軟實力的重要依托。從經(jīng)濟學的角度來說，誠信原則的收益主要在于能夠降低市場交易成本、提高效率、減少糾紛等方面，這無疑是企業(yè)軟實力的有力體現(xiàn)。誠招天下客，譽從信中來。在市場經(jīng)濟競爭中，企業(yè)積極遵守誠信原則，可以避免不正當競爭行為，能夠在市場競爭中取得更多的優(yōu)勢和機會，確立長期的信譽和聲譽，提高自身的競爭力。
四是助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的無形資產(chǎn)?？沙掷m(xù)發(fā)展是企業(yè)的追求。企業(yè)自創(chuàng)立伊始，便踏上了充滿風險與挑戰(zhàn)的成長之路，這時需要企業(yè)樹立起誠信的旗幟，以品牌形象贏得市場的長久發(fā)展。當企業(yè)在市場中樹立了誠信的形象，建立起穩(wěn)定的消費者關系，形成了廣泛的口碑與聲譽，并得到社會和公眾的認可和支持，那么就能夠在保持長久競爭的同時實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與此同時，提高消費者對企業(yè)的滿意度和忠誠度，企業(yè)才能在日趨激烈的市場競爭中更好更快地開拓市場，才能保證企業(yè)經(jīng)濟效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長。
五是匯聚社會誠信正能量的磅礴力量。加強社會誠信建設，營造“知榮辱知禮儀”的社會風氣，是全社會的共同責任，需要充分發(fā)揮各方面的作用，激發(fā)社會正能量。整個社會是由一個個簡單的個體、單位匯聚而成，個人、單位的誠信是社會誠信的堅實基礎。企業(yè)誠信與社會誠信是相輔相成的。企業(yè)作為經(jīng)濟活動重要的責任主體，進一步推進誠信文化建設，就會不斷提高企業(yè)誠實守信的道德素質(zhì)，也有助于引導公民共同構建更加寬廣穩(wěn)固的誠信道義高地，鼓勵越來越多的人以講誠信為榮，為營造誠實守信的社會環(huán)境添磚加瓦。
企業(yè)誠信文化建設的主要特征
其一，以“信”為先的律己性。誠信觀念是信用意識最主要的內(nèi)容，它不僅引導人們的信用行為，并且是形成各種信用制度的基礎、決定企業(yè)信用管理成敗的關鍵。誠信待人是一種習慣，嚴于律己是一種態(tài)度，二者緊密相關。當自律意識增強，就可以管理好自己的情緒，可以控制好自己的行為。尤其在經(jīng)濟活動中，以誠信為道德支撐點，可以讓追逐利益合乎道義。
其二，以“契”為要的平等性。契約精神從本質(zhì)上說，就是一種尊重規(guī)則和重視規(guī)則的意識，是一種重視承諾與踐行承諾的精神。金錢關系的原本性在于追求利益最大化，而契約關系的平等性在于遵守合同和法律。誠信文化重在強化契約精神，使企業(yè)在經(jīng)濟活動中各自讓渡了自己的部分產(chǎn)品或所有權，同時又從對方得到了自己所需要的東西，實現(xiàn)平等互利。
其三，以“利”為用的經(jīng)濟性。從經(jīng)濟學的視角來觀察，企業(yè)誠信文化具有顯著的以“利”為用的經(jīng)濟性，信用被賦予了越來越多的經(jīng)濟意義。人們之所以要用誠信來規(guī)范各自的行為，是因為這種社會資源在轉(zhuǎn)化為“經(jīng)濟資本”的運作過程中，能夠極大降低運作成本，提高企業(yè)效益和社會效益。
其四，以“法”為基的制度性。在市場經(jīng)濟高度發(fā)達的當代社會，企業(yè)誠信問題已經(jīng)典型地體現(xiàn)為市場主體之間的法律關系問題。以“法”為基的制度性也是企業(yè)誠信文化的顯著特征之一。企業(yè)市場信用的基礎是法治，加強誠信法治建設就成為社會信用體系建設中的最重要的一環(huán)。換言之，誠信法治建設的目的就是要建立法治信用。
企業(yè)誠信文化建設的體系構建
企業(yè)誠信文化體系建設的一個重要方面是培育誠信精神，要以解決影響企業(yè)誠信經(jīng)營的突出問題為突破口，明確和規(guī)范企業(yè)誠信文化建設體系的目標、價值、主體、理念、形態(tài)、步驟、機制等。要注意把握好以下幾點：
第一，誠信至上成為理念。企業(yè)應該始終堅持“誠信至上”的理念，將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的重要價值觀，并在企業(yè)文化中進行深度融合。這就要求企業(yè)從管理者到員工都要講誠信，以誠信打造質(zhì)量、鑄造品牌，塑造良好的企業(yè)社會形象，真正做到不失約、不失信、不食言、不推諉，嚴格按照約定履行各項承諾。
第二，評價機制健全完善。企業(yè)誠信評級是企業(yè)在市場活動中塑造企業(yè)信用形象的“身份證”，是企業(yè)提升品牌價值和競爭力的“資產(chǎn)證”，也是企業(yè)獲得社會和公眾認可的重要渠道。企業(yè)應該通過對企業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度等方面的評估，在科學性、全面性、針對性、可操作性的原則下，采取模糊層次分析法和多指標綜合線性加權評估方法，構建一套適用的企業(yè)誠信評估體系。同時，鼓勵和支持第三方機構等參與體系建設，積極建立和完善企業(yè)誠信評價制度建設，以此形成有效的權威機制，增強自我約束的力度。
第三，相關信息公開透明。企業(yè)要根據(jù)行業(yè)誠信體系建設的需要，進一步推進誠信信息公開化，明確誠信信息記錄主體的責任，保證信息的客觀、真實、準確和及時更新。完善誠信信息共享公開制度，推動信用信息資源的有序開發(fā)利用，使企業(yè)誠信信息征集、查詢、應用、互聯(lián)互通、誠信信息安全和主體權益保護等有法可依，并建立異議處理、投訴辦理和侵權責任追究制度。同時，應該加強對誠信信息的自我監(jiān)管力度，確保信息的公正性和客觀性。
第四，風險防控及時有效。在當今市場經(jīng)濟的環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得先機，需要具備足夠的誠信風險防控能力。只有合理防控企業(yè)誠信風險，才能為企業(yè)生存發(fā)展提供重要保證。從源頭上分析、預測、把控，建立一套系統(tǒng)的、科學的、先進適用的風險預警體系，把好第一道關口，努力改變傳統(tǒng)管理模式下的風險判斷表面化和風險反應滯后的狀況。鼓勵行業(yè)協(xié)會和社會力量參與企業(yè)誠信風險防控治理，以行業(yè)規(guī)范、自律公約、舉報投訴等多種方式對企業(yè)誠信進行約束和監(jiān)督。
第五，獎罰措施分明到位。推進企業(yè)誠信文化建設，一個重要的抓手，就是要提高企業(yè)的失信成本，讓失信企業(yè)無利可圖，讓那些不誠信企業(yè)為自己的失信行為付出代價。為此，健全企業(yè)守信激勵和失信懲戒約束機制，使失信者的不誠信社會經(jīng)濟活動引起全社會的警覺，從而真正認識到不講信用帶來的危害。
第六，數(shù)據(jù)監(jiān)測跟蹤可靠。誠信數(shù)據(jù)跟蹤是指對特定對象或事件進行監(jiān)測和記錄的過程。在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)成為了企業(yè)取得成功的關鍵要素之一，而在海量的數(shù)據(jù)中，深入了解用戶和消費者對企業(yè)誠信評價的數(shù)據(jù)至關重要。企業(yè)誠信數(shù)據(jù)至少應該包括企業(yè)誠信信息數(shù)據(jù)收集、評價分析及企業(yè)信用信息公告平臺等內(nèi)容。企業(yè)可以通過各種工具和技術，持續(xù)進行數(shù)據(jù)跟蹤和分析，從中獲得寶貴的洞察力，為業(yè)務增長和用戶滿意度提供支持。
第七，樹立濃厚的企業(yè)誠信文化氛圍。一方面，要大力弘揚社會主義核心價值觀，培育文明健康、向上向善的誠信文化，積極組織開展“誠信建設萬行”“誠信興商宣傳月”等形式多樣的主題活動，積極推出誠信經(jīng)營的典型人物和事例，通過群眾喜聞樂見的方式宣傳信用政策法規(guī)、信用知識和典型案例，生動講好“誠信企業(yè)”故事。另一方面，要積極吸取現(xiàn)代市場經(jīng)濟中契約精神的積極因素，用完善的制度來規(guī)范市場主體的權利與義務，為市場誠信原則的落細、落小、落實打下堅實的“硬件基礎”，努力營造企業(yè)誠信文化建設的良好氛圍。
企業(yè)誠信文化建設的實踐要求
首先，既要堅持黨的領導，又要激活企業(yè)的主體意識。企業(yè)誠信文化建設只有在黨的領導下，發(fā)揮政府的主導作用，才能制定出維護企業(yè)誠信的法律法規(guī)制度，才能實現(xiàn)對企業(yè)誠信進行全面有效的監(jiān)督和管理，才能充分動員各種社會力量參與到企業(yè)誠信體系的建構中。就企業(yè)來說，要提高思想認識，有效激活企業(yè)信用文化建設主體意識，從建立企業(yè)內(nèi)控體系起步，做好企業(yè)誠信文化建設的頂層設計，并將企業(yè)誠信文化建設的要求有效融入企業(yè)內(nèi)控體系的各個環(huán)節(jié)，將企業(yè)誠實守信理念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全過程。
其次，既要建立激勵誠信行為的制度規(guī)范，又要用文化藝術熏陶引導。制度是外在約束手段。企業(yè)誠信文化建設的一個重要方面，就是要把誠信精神和誠信原則現(xiàn)實化為引導和約束人們行為的社會規(guī)范。同時，企業(yè)在設計企業(yè)制度時首先應該明確企業(yè)誠信文化的存在。企業(yè)制度設計與企業(yè)誠信文化建設是相互依存的，通過文化藝術的熏陶，讓誠信成為管理者和員工修身養(yǎng)性的重要內(nèi)容。
再次，既要加強企業(yè)誠信管理，又要塑造誠信員工。要建立健全企業(yè)內(nèi)部誠信管理機制和相應的管理制度，建立員工崗位信用制度、職責信用制度和企業(yè)誠信管理評價機制，將誠信納入績效考核體系，定期按相關制度和標準對企業(yè)進行誠信評估。同時，要引導全體員工堅持誠信經(jīng)營的理念。
最后，既要弘揚傳統(tǒng)文化，又要堅持兼容并包。新時代企業(yè)需要什么樣的誠信文化？這是企業(yè)誠信文化建設需要深入思考的重要課題。我們要的不是延續(xù)傳統(tǒng)誠信文化的“母版”，也不是西方誠信文化的“翻版”。要立足傳統(tǒng)文化的挖掘，讓傳統(tǒng)文化以各種全新的方式被演繹、詮釋和融合，以東方智慧注解誠信文化的時代內(nèi)涵，體現(xiàn)東方的精神趣味、審美風尚以及活力，并賦予其新的時代價值和生命力。同時，要吸收、借鑒和有效地消化西方誠信文化的精華，對其進行科學提煉，系統(tǒng)分析，更好地指導實踐。
（作者為江蘇省習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心南通大學基地研究員）
責編/于洪清 美編/陳媛媛
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