近年來，山東省菏澤市定陶區(qū)以“育民、便民、利民、惠民、富民”為出發(fā)點和落腳點，以全媒體傳播矩陣為載體，全面建設(shè)視聽內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)上便民服務(wù)、網(wǎng)上訴求接轉(zhuǎn)辦復(fù)服務(wù)、文旅資源惠民服務(wù)、鄉(xiāng)村全面振興服務(wù)五個中心，生產(chǎn)群眾喜愛的內(nèi)容，提供群眾需要的服務(wù)，構(gòu)建群眾離不開的渠道，打通了宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的“最后一公里”，更好地滿足人民群眾對美好生活的新期待。定陶區(qū)融媒體中心連續(xù)五年榮獲山東省電視宣傳、廣播宣傳、融媒體宣傳先進集體一等獎，媒體融合工作入選全省縣級廣電媒體融合典型案例，在2023年全省縣級融媒體高質(zhì)量發(fā)展推進暨培訓(xùn)現(xiàn)場會上作典型發(fā)言。
堅持“思想教育+”共融育民，打造視聽內(nèi)容服務(wù)中心。聚焦把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來，把滿足需求同提高素養(yǎng)結(jié)合，通過整合“愛定陶”客戶端“看電視”“聽廣播”“現(xiàn)場直播”等板塊，開通人民日報、新華社、央視頻以及各商業(yè)平臺等宣傳平臺賬號，構(gòu)建起以15個宣傳平臺為主的全媒體傳播矩陣在自辦廣播、電視、應(yīng)急廣播節(jié)目在線收聽收看的基礎(chǔ)上，積極爭取無線數(shù)字節(jié)目入駐拓展有聲視聽資源，推動應(yīng)急廣播與商業(yè)戶外大屏、“愛定陶”客戶端內(nèi)容互通互融，打造了視聽內(nèi)容服務(wù)中心，實現(xiàn)了手機、電視、電臺多平臺聯(lián)動宣傳、信息資源同步共享，以“全媒體”賦能全面擴大主流價值影響力和覆蓋面。牢牢把握政治為先、人民為本，充分發(fā)揮政府指導(dǎo)、媒體搭臺、社會參與的優(yōu)勢效能，以人民群眾“身邊事、麻煩事、關(guān)心事”為關(guān)注點，多宣傳經(jīng)濟社會的發(fā)展成效和建設(shè)成就，多宣傳人民群眾的生動實踐和精神風(fēng)貌，多報道人民群眾普遍關(guān)注的切身利益問題，以全媒體傳播矩陣、以開放平臺吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播，推動黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”，打通黨和國家重大決策部署在基層貫徹落實的“最后一公里”，讓正能量時刻圍繞在群眾身邊，持續(xù)增強主流思想輿論平臺的凝聚力和引領(lǐng)力，營造一心一意謀發(fā)展、聚精會神干事業(yè)的濃厚氛圍。
堅持“智慧服務(wù)+”共融便民，打造網(wǎng)上便民服務(wù)中心。聚焦政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、老年服務(wù)等群眾關(guān)切的“小切口”，辦好便民“微實事”，在“愛定陶”客戶端，對接納入各類民生服務(wù)功能和數(shù)據(jù)，創(chuàng)新推出“政務(wù)外賣”“政務(wù)直播”“民呼我應(yīng)”“幸福黃手環(huán)”四大板塊，打造了網(wǎng)上便民服務(wù)中心，以“智慧”賦能提供個性化便民服務(wù)項目。關(guān)注企業(yè)審批需求，開設(shè)“政務(wù)外賣”版塊，納入了個體工商戶登記、企業(yè)備案、經(jīng)營許可業(yè)務(wù)變更等120余項高頻審批事項，有需求的企業(yè)在線點單、上傳資料，政務(wù)服務(wù)部門線上接單，審批結(jié)果由郵政EMS專遞到家，讓企業(yè)辦事像網(wǎng)購一樣方便快捷。并在此基礎(chǔ)上，開通“政務(wù)直播”功能，對需求度較高的244項行政審批流程通過直播的形式逐一解答，制作詳盡的講解教程上傳平臺，方便企業(yè)、群眾隨時搜索學(xué)習(xí)。關(guān)注群眾生活需求，開通“民呼我應(yīng)”版塊，明確全天候及時聯(lián)系、價格公示、有效協(xié)商、微笑服務(wù)四大原則，分類引導(dǎo)各類商鋪入駐，為群眾提供線上生活費用繳納、家政服務(wù)、家電維修等13類70余項便民服務(wù)，讓群眾手指一點、一個電話就可以享受到最便捷的服務(wù)。關(guān)注老年人健康需求，為社區(qū)75歲以上老人每人配發(fā)一副“幸福黃手環(huán)”，輸入姓名、聯(lián)系電話、家庭住址，內(nèi)置定位和身體監(jiān)測系統(tǒng)，家人可以通過手機實時掌握老人的行蹤、身體狀態(tài)，社區(qū)志愿者在獲取授權(quán)后，可以隨時關(guān)注老人狀況，以便及時提供幫助，讓老年人在“家門口”享受到更舒心的養(yǎng)老服務(wù)。
堅持“網(wǎng)絡(luò)解憂+”共融利民，打造網(wǎng)上訴求接轉(zhuǎn)辦復(fù)服務(wù)中心。聚焦暢通民情民意表達渠道，傾聽群眾訴求、辦好民生實事，在“愛定陶”客戶端，持續(xù)完善“問政”板塊，建立群眾訴求接收、交辦、督辦、回復(fù)、評價等全流程工作機制，創(chuàng)新推出“陶小項幫您辦”服務(wù)模式，打造了網(wǎng)上訴求接轉(zhuǎn)辦復(fù)服務(wù)中心，實現(xiàn)群眾問題與辦事機構(gòu)的“數(shù)據(jù)互通”，以“網(wǎng)絡(luò)”賦能提升民生實事辦理時效與實效。在制度機制層面，根據(jù)群眾經(jīng)常反映訴求種類的輕重緩急，分類建立“問題庫”，對群眾在線上反饋的小微民生問題，推行“接訴即辦”反饋機制，專人接轉(zhuǎn)辦復(fù)、力求快辦快結(jié)；對重大工作事項推行“135”辦理機制，1天內(nèi)轉(zhuǎn)辦核查，3日內(nèi)核查清楚，5日內(nèi)網(wǎng)上回復(fù)，構(gòu)建“訴求收集—訴求解決—訴求反饋”的“全鏈條”閉環(huán)服務(wù)模式，實現(xiàn)“事能辦”到“事好辦”“事快辦”的轉(zhuǎn)變，讓群眾辦事更高效。在監(jiān)督幫辦層面，創(chuàng)新打造了媒體監(jiān)督類欄目“陶小項幫您辦”，以融媒內(nèi)參、融媒幫辦等形式，開展媒體監(jiān)督和幫辦服務(wù)，建立幫代辦、“辦不成事”問題解決、“差評”整改回訪等機制，確保“件件有著落，事事有回音”，做到咨詢有回復(fù)、問題有整改、結(jié)果有反饋、服務(wù)有提升。開播以來，已幫助群眾解決急難愁盼問題4280余件，極大地提升了群眾辦事滿意度。
堅持“數(shù)字文化+”共融惠民，打造文旅資源惠民服務(wù)中心。聚焦休閑讀書、技能學(xué)習(xí)、網(wǎng)紅塑造等群眾文化需求，將建立的全媒體傳播矩陣與區(qū)內(nèi)文旅資源相融合，豐富數(shù)字文化產(chǎn)品供給，創(chuàng)新推出“場館上云”“陽光心語”欄目，創(chuàng)辦“陶小樂”文化夜校、“達人”MCN機構(gòu)和悅讀會，打造了文旅資源惠民服務(wù)中心，以“數(shù)字”賦能強化文化“沉浸式”“互動式”體驗服務(wù)。圍繞公共文化服務(wù)全民共享，通過“場館上云”，建設(shè)“數(shù)字圖書館”“數(shù)字美術(shù)館”“數(shù)字博物館”等線上場館，先后借助實地資源開展線上展播200余次，實現(xiàn)了讓群眾足不出戶便可欣賞館內(nèi)“實景”的目標(biāo)。圍繞加強中小學(xué)生心理教育，創(chuàng)新開辦教育類全媒直播欄目“陽光心語”課堂，每周五晚上定時直播，邀請心理咨詢師或家庭教育師，圍繞情緒調(diào)節(jié)、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)適應(yīng)等方面進行互動講解，已開展直播58期、瀏覽量超過千萬次，廣受群眾好評。圍繞群眾業(yè)余時間技能學(xué)習(xí)需求，區(qū)融媒體中心與區(qū)新時代文明實踐中心聯(lián)合開設(shè)“陶小樂”文化夜校，根據(jù)線上征集的群眾訴求，招募60余名專業(yè)教師，開設(shè)瑜伽、嗩吶、美妝、油畫、短視頻剪輯、家庭教育等公益課程10余類，已開辦52期、學(xué)習(xí)群眾2萬余名。同時，挖掘鄉(xiāng)土達人、文藝愛好者等成立“達人”MCN機構(gòu)，更好地講述定陶故事、傳播定陶好聲音與新華書店聯(lián)合，每周線上推薦一本好書，線下邀請群眾舉辦悅讀會，活動內(nèi)容以短視頻的形式推出，在全區(qū)營造人人愛閱讀的良好氛圍。
堅持“產(chǎn)業(yè)賦能+”共融富民，打造鄉(xiāng)村全面振興服務(wù)中心。聚焦農(nóng)村群眾特色農(nóng)產(chǎn)品銷售需求，區(qū)融媒體中心聯(lián)合省市區(qū)派駐第一書記，在全媒體傳播矩陣全線創(chuàng)新開設(shè)曬亮點、拼農(nóng)貨、展新顏-《陶里先鋒第一書記直播間》欄目，下設(shè)黨建一線、駐村故事、新村新貌、好物推薦、我為鄉(xiāng)村代言五大板塊，讓第一書記以實際行動化身“帶貨達人”，以“電商”賦能打破地域限制促進富民增收。節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)直播形式，以“第一書記”的特殊視角、跟隨第一書記的腳步，通過將直播觸角延伸至田間地頭，用當(dāng)?shù)馗扇旱恼Z言講述、全媒平臺的鏡頭聚焦，全景展示定陶農(nóng)村人文自然風(fēng)貌、鄉(xiāng)村旅游、歷史文化，帶貨農(nóng)特產(chǎn)品，助力富農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展讓觀眾一站式感受特色農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地的風(fēng)情風(fēng)貌，詳細了解種植環(huán)境、采摘過程和營養(yǎng)價值，還能看鄉(xiāng)村變化、品鄉(xiāng)村好物、享購物便利。同時，積極推動直播間不止于賣貨，把培養(yǎng)新人作為一項重要工作，以第一書記帶頭為主、當(dāng)?shù)卮甯刹繀⑴c學(xué)習(xí)為輔，讓更多村民掌握直播帶貨的技能、勇敢地走進直播間，為自己、為村里的農(nóng)產(chǎn)品吆喝推廣，確保第一書記任期一到“人走技能不走”，讓當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品持續(xù)熱銷，推動定陶區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品供給側(cè)提質(zhì)增效，為鄉(xiāng)村全面振興戰(zhàn)略的實施提供有力的實踐支撐。
（山東省菏澤市定陶區(qū)融媒體中心 曹麗華）
