黨的十八大以來，習(xí)近平總書記圍繞建設(shè)人民滿意的公務(wù)員隊(duì)伍作出一系列重要論述，這些論述為做好新時(shí)代公務(wù)員工作提供了根本遵循。在我國公務(wù)員隊(duì)伍中，基層公務(wù)員占絕大多數(shù)，基層公務(wù)員隊(duì)伍的形象和表現(xiàn)，直接關(guān)系到黨和政府在廣大人民群眾心目中的聲譽(yù)和形象。
基層穩(wěn)則國家安?；鶎庸珓?wù)員作為基層工作的執(zhí)行者，群眾工作可以說是基層工作的全部，其主要任務(wù)在于團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)廣大群眾。增強(qiáng)群眾工作能力是基層公務(wù)員不斷追求的立身之技，這是一項(xiàng)只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)的長期任務(wù)。做好群眾工作，基層公務(wù)員必須掌握好“宜”和“慎”的分寸。在與群眾進(jìn)行溝通交流、號召動(dòng)員、工作協(xié)調(diào)、解決問題、凝心聚力等方面，都需講究恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗?。只有這樣，才能贏得群眾的廣泛認(rèn)同和支持，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。因此，不斷提升群眾工作能力，是每一位基層公務(wù)員義不容辭的責(zé)任和追求。
宜俯身傾耳，慎勿好為人師。公務(wù)員作為基層工作的執(zhí)行者，面對基層群眾生產(chǎn)生活的繁雜事務(wù)，應(yīng)時(shí)刻保持謙遜的態(tài)度。因?yàn)槿罕娫陂L期的生活實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們對自己的事情有著最深刻的理解。我們只有以俯身傾耳的姿態(tài)，悉心傾聽群眾的聲音，拜群眾為師，從他們那里汲取智慧和力量，才能真正走進(jìn)群眾的內(nèi)心世界，讓群眾感受到我們的真誠與關(guān)切。這樣，我們在開展工作時(shí)才能得到群眾的廣泛認(rèn)同和有力支持，為基層工作的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
宜秉持平等，慎避頤指氣使。新時(shí)代的公務(wù)員肩負(fù)著為人民服務(wù)的重任，必須堅(jiān)決摒棄官本位的陳腐思想。以平等的姿態(tài)與群眾傾心交談，是贏得群眾信任的關(guān)鍵。平等意味著尊重每一位群眾的人格和權(quán)利，不因?yàn)樗麄兊纳矸荨⒌匚换蛭幕潭榷兴鶇^(qū)別對待。當(dāng)我們以真心實(shí)意與群眾締結(jié)深厚友誼時(shí)，群眾會(huì)感受到我們的誠意，從而敞開心扉，毫無保留地向我們傾訴。只有秉持平等的理念，與群眾平等交流、平等互動(dòng)，才能建立起良好的干群關(guān)系，推動(dòng)群眾工作的順利進(jìn)行。
宜講述小理，慎空談大論。擅長講述小道理的干部，就像一位貼心的鄰居，通過日常生活中的小事和身邊的實(shí)例，將政策和道理娓娓道來，讓群眾在潛移默化中得到教育和啟發(fā)。這樣的干部在群眾心中樹立了接地氣、尚務(wù)實(shí)的良好形象，使群眾感受到我們的貼心與溫暖。例如，在宣傳環(huán)保政策時(shí)，我們可以引用村里某個(gè)池塘因污染而變得臭氣熏天的例子，讓群眾深刻認(rèn)識到環(huán)保的緊迫性，從而自發(fā)地參與到環(huán)保行動(dòng)中來。
宜聚焦實(shí)事，慎空談言語。群眾最注重實(shí)際，他們更多關(guān)心的是與自己生活息息相關(guān)的事情。在開展群眾工作時(shí)，我們不能只停留在口頭上的宣傳，而要將精力放在解決群眾的實(shí)際問題上。只有通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，為群眾辦實(shí)事、解難題，才能贏得群眾的信任和支持，筑牢黨和群眾之間的情感紐帶。
宜因人而異，慎自說自話。在群眾思想工作中，精準(zhǔn)洞察群眾心理是至關(guān)重要的。每個(gè)群眾都有自己的訴求、喜好和顧慮，我們不能用同樣的方式和話語去對待每一個(gè)人。只有了解他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理需求，才能有的放矢地開展交流，讓每一位群眾都能感受到我們的關(guān)懷與重視。例如，對于年紀(jì)較大的群眾，我們可以用溫和、耐心的語氣與他們交流，講述一些過去的故事，讓他們在回憶中感受到溫暖；對于年輕的群眾，我們可以采用時(shí)尚、活潑的語言，與他們分享一些新鮮的事物，激發(fā)他們的興趣。同時(shí)，針對不同個(gè)體，我們還應(yīng)靈活調(diào)整說話方式與內(nèi)容，使我們的話語更具針對性和有效性。
宜充分籌備，慎倉促上陣。在解決具體問題之前，充分的籌備工作是必不可少的。我們要從多元視角深入調(diào)研問題的詳情，包括涉事群眾的家庭狀況、社會(huì)關(guān)系、心理狀態(tài)等諸多方面，全面了解問題的來龍去脈。只有這樣，我們才能在與群眾溝通時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。同時(shí)，預(yù)先進(jìn)行全面研判，制定出科學(xué)合理的工作方案，有條不紊地開展工作，確保思想工作精準(zhǔn)有力，一蹴而就。如果毫無準(zhǔn)備，倉促上陣，就容易陷入交流困境，導(dǎo)致工作難以取得預(yù)期效果，甚至?xí)l(fā)群眾的不滿和抵觸情緒。
宜率先垂范，慎只說不做。群眾評判干部的標(biāo)準(zhǔn)是言行一致。公職人員在群眾工作中起著引領(lǐng)示范的作用，凡是需要群眾參與的事情，我們理應(yīng)率先行動(dòng)，為群眾做好榜樣。在動(dòng)員群眾時(shí)，我們不能僅僅停留在口頭的號召上，而要邊動(dòng)員邊付諸行動(dòng)，以實(shí)干彰顯決心。只有通過實(shí)際行動(dòng)，讓群眾看到我們的努力和付出，他們才會(huì)踴躍參與，攜手共促事成。我們要時(shí)刻牢記，以實(shí)際行動(dòng)樹立干部的良好形象，做到言出必行，行之必果。
宜剛?cè)岵?jì)，慎剛猛無度。基層工作面對的群眾形形色色。我們需要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，根據(jù)具體情況審時(shí)度勢，靈活運(yùn)用不同的策略和方法。在保持原則的基礎(chǔ)上，展現(xiàn)出一定的柔性和耐心，以情感人，以理服人，逐步化解矛盾，掌控局面，直至問題得到妥善解決。這樣既能體現(xiàn)我們的公正和威嚴(yán)，又能展現(xiàn)出我們的人文關(guān)懷，是在復(fù)雜群眾工作中靈活應(yīng)變的智慧體現(xiàn)。
宜闡釋緣由，慎只講政策。我們在工作中若只向群眾強(qiáng)調(diào)政策，而不闡釋政策背后的意義，可能導(dǎo)致群眾暫時(shí)遵從，難免會(huì)在私下產(chǎn)生抱怨和不滿。這樣不僅會(huì)影響政策的執(zhí)行效果，還會(huì)損害黨和政府的形象。因此，我們在執(zhí)行政策時(shí)，要耐心地向群眾闡釋政策的緣由，讓他們明白政策的目的和意義，以理服人，減少政策推行的阻力。只有讓群眾真正理解了政策的內(nèi)涵，他們才會(huì)自覺地配合政策的執(zhí)行，做到事妥情安。
宜護(hù)民權(quán)益，慎空談奉獻(xiàn)。群眾愿意參與公益和公共事務(wù)，奉獻(xiàn)自己的力量，這是他們的善良和責(zé)任感的體現(xiàn)。作為基層公務(wù)人員，我們要將維護(hù)群眾利益放在首位，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益。該給予群眾的利益要足額給予，該守護(hù)的權(quán)益要全力守護(hù)，讓群眾感受到我們是在為他們謀利益、辦實(shí)事。只有筑牢群眾信賴的根基，我們在動(dòng)員群眾時(shí)才能一呼百應(yīng)，共同推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。如果只是空談奉獻(xiàn)，而不實(shí)際行動(dòng)，群眾就會(huì)對我們產(chǎn)生懷疑，工作也難以取得實(shí)效。
宜掌控節(jié)奏，慎急于求成。部分群眾工作需要循序漸進(jìn)，不能急于求成。如果急于求成，強(qiáng)行干預(yù)，可能會(huì)適得其反，引發(fā)更多的矛盾和問題。在處理重大問題時(shí)，我們要把握恰到好處的節(jié)奏，既不能急躁冒進(jìn)，也不能拖沓延誤，要根據(jù)具體情況靈活調(diào)整工作的進(jìn)度和方式，確保問題得到妥善解決。
宜民主商議，慎指令包辦。在群眾工作中，民主商議是一種重要的原則和方法，我們要積極踐行，充分發(fā)揮群眾的主體作用。對于關(guān)乎群眾切身利益的事情，我們應(yīng)該讓群眾參與到?jīng)Q策過程中，讓他們在聽聞、討論、思考中深化認(rèn)識，凝聚共識。真理越辯越明，通過民主商議，我們可以讓群眾更加深入地了解事情的本質(zhì)和利弊，從而做出更加明智的選擇。如果群眾難以達(dá)成主流共識，我們就需要審慎斟酌這項(xiàng)工作推進(jìn)的必要性，避免盲目決策給群眾帶來不必要的損失。
宜培育骨干，慎孤軍奮戰(zhàn)。“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，個(gè)人的力量是有限的。在群眾工作中，我們要充分發(fā)揮群眾的力量，以群眾的智慧來化解群眾的問題，以群眾的引領(lǐng)帶動(dòng)群眾的前行。多數(shù)群眾具有從眾心理，當(dāng)有先鋒引領(lǐng)示范時(shí)，眾人會(huì)自然地響應(yīng)和追隨。因此，我們要緊密團(tuán)結(jié)群體中的黨員、代表、鄉(xiāng)賢等骨干力量，先獲得他們的認(rèn)可和支持，再借助他們的影響力引導(dǎo)群眾，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。通過培育骨干，我們能夠形成強(qiáng)大的工作合力，更好地推動(dòng)群眾工作的開展。（作者：馮亮）
