新《消法》讓消費者“鉆空子”?
經(jīng)營者擔心消費者過度維權(quán) 市消保委建議雙方約定在先
新《消法》施行僅3天,已有不少經(jīng)營者“吐苦水”。例如“7天無理由退貨”沒規(guī)定拆了塑封膜的圖書不可以退,就有網(wǎng)絡書店擔心消費者把他們當成 “圖書館”——拆了膜7天內(nèi)讀完書就退回來。業(yè)內(nèi)人士坦言,像這樣的“空子”,新《消法》留下了不少,不排除消費者利用此過度維權(quán),或經(jīng)營者利用此規(guī)避責任的可能。
想“后悔”就能“后悔”?
根據(jù)新《消法》第25條規(guī)定,除了消費者定做的,鮮活易腐的,在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,交付的報紙、期刊,根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的等5種商品外,其余網(wǎng)購商品幾乎都可以“后悔”,自收到之日起7天內(nèi)退貨。
“有塑封膜的圖書不在上述商品之列,鉆石、預包裝食品、內(nèi)衣等也不在。”1號店法律顧問涂國慶指出,這些商品有其特性,其實不適于退貨,比如貴重的鉆石如果被掉包了、預包裝食品開了袋或內(nèi)衣已被穿戴過,消費者要是還能“后悔”,顯然不太合理。遺憾的是新《消法》并沒有明確,所以不排除有個別消費者死摳條款,為難經(jīng)營者。
不過經(jīng)營者并非束手無策,記者發(fā)現(xiàn),大多數(shù)電商已經(jīng)提前準備好了一份 “負面清單”,在消費者購物時以多種方式多次明確告知有哪些商品不適用“7天無理由退貨”,消費者如果接受規(guī)則最終購買了相關(guān)商品,就視作同意不得“后悔”。如1號店就在其《無理由退貨政策》中規(guī)定,奶粉等食品、珠寶等貴重商品、手機充值卡等虛擬類商品、二手貨等特殊商品不享受“7天無理由退貨”。
釋疑:針對有消費者質(zhì)疑,經(jīng)營者單方面規(guī)定那么多商品“不可退”,是對新《消法》的抗衡。市消保委秘書長陶愛蓮表示,要理性看待這一問題。“很多人只看到了4種不宜退貨的商品,就認準其他商品都能退,有失偏頗。”陶愛蓮指出,新《消法》還明確,性質(zhì)特殊且消費者購買時確認不宜退貨的商品,也是不能退的。經(jīng)營者在消費者購買時,設(shè)置了相關(guān)環(huán)節(jié)來告知消費者并讓其確認一些商品不能退,消費者同意了就應當履行約定。如果消費者認為經(jīng)營者劃定的“不可退”范圍沒有道理,可以用腳投票,選擇規(guī)定不那么“苛刻”的經(jīng)營者,從而推動行業(yè)充分競爭。