沒有收銀員，結(jié)賬不用排隊(duì)，24小時售貨……近來，無人便利店在北京、廣東、上海、浙江等地落地或投入技術(shù)測試。其中某個品牌融資額已逾1億元，立下未來一年開店5000個的雄心。
暫且不論，這種建設(shè)快、成本低、布點(diǎn)靈活的便利店，是新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口還是資本噱頭，不少人想追問的是：昔日里好鄰居般的煙紙店記憶，是否再也回不來了？如此封閉的空間，是否也消解了不少趣味？都市人的生活，是否會滑向更深的孤獨(dú)？
《解放周一》請長期關(guān)注城市問題的上海社科院城市與人口研究所副所長、研究員周海旺，一起來聊一聊。
無人化服務(wù)會是一個趨勢
解放周一：作為一個新生事物，除了技術(shù)條件具足，只有跟當(dāng)下人的生活方式、社會心理、審美旨趣相契合，才具備可以持續(xù)走下去的理由和動力。您作為一位社會學(xué)家，怎么看待無人便利店這一新生事物？
周海旺：無人便利店現(xiàn)在才剛剛起步，所以注定要經(jīng)歷一個逐漸被認(rèn)識的過程。但在我看來，無人化的服務(wù)，會成為未來商業(yè)、服務(wù)業(yè)中的一個主流。由此可能開啟的各種可能性，只是剛剛開始。
解放周一：您為什么覺得無人化服務(wù)會成為一個主流？
周海旺：有這么幾個重要的背景：
第一，在未來很長一段時間，我國勞動力總量將在達(dá)到一個頂峰后，進(jìn)入一個慢慢減少的階段。在這樣的背景下，企業(yè)雇傭勞動力的成本會提高。而企業(yè)為了生存和發(fā)展，為了提高商業(yè)運(yùn)營效率，會越來越多以自動化或是無人化的服務(wù)，取代對勞動力的雇傭。
第二，包括掃碼開門、人臉識別、防盜監(jiān)控、遠(yuǎn)程客服、智能收銀等技術(shù)亮點(diǎn)的出現(xiàn)，都為實(shí)現(xiàn)掃手機(jī)進(jìn)店、直接購物、拿了就走創(chuàng)造了條件。
第三，當(dāng)下人們的誠信意識有明顯提高。在無人服務(wù)場景下，如果每個人的誠信沒能達(dá)到一定水平，它是很難開下去的。過去在很多傳統(tǒng)超市里，就發(fā)生過盜竊。換了無人超市的話，沒有服務(wù)員在場，偷盜風(fēng)險(xiǎn)注定無法忽視。
在上述這些條件都滿足的情況下，可以預(yù)見，今后無人超市這種服務(wù)形式會越來越多。
但是，無人超市在促使企業(yè)提高運(yùn)營和服務(wù)效率之外，還能貢獻(xiàn)什么價(jià)值呢？它能給普通民眾帶來什么價(jià)值？如果很少，那么它對市民而言，充其量就是一個放大版的自動售貨機(jī)；對普通顧客而言，就是會在愈發(fā)寡淡的網(wǎng)絡(luò)時代陌生人社會中，又少了一些本已不多的、與人打交道的機(jī)會。這到底是一件好事，還是壞事呢？大家都可以來思考。
會給傳統(tǒng)社會帶來沖擊
解放周一：曾經(jīng)有位哲學(xué)學(xué)者這樣形容世界上無人售貨機(jī)最發(fā)達(dá)的國家日本：滿大街都是無人售貨機(jī)，無論大城市、小地方都是。當(dāng)這種無人售貨機(jī)多了以后，與售貨流程一樣被程式化甚至格式化的，其實(shí)還有人腦、人的生活。當(dāng)你的生活變得像公式一樣，每一天都變成幾個約定俗成的步驟，人潛在的意識、審美、思考方式都會受到潛移默化的影響。
周海旺：我也認(rèn)同這種看法。
過去我們?nèi)鹘y(tǒng)的小社區(qū)里面的煙紙店、雜貨鋪買東西，會慢慢積累起一種含有情感的東西。比如，你會特別信賴某個報(bào)攤老板為你推薦的報(bào)紙雜志，會特別習(xí)慣于讓某個老板娘為你挑瓜，哪怕是隨便付個錢，也會有很多或隱或顯的交流。
可后來，當(dāng)我們的日常消費(fèi)生活更多依托超市、便利店，自己拿東西，到門口統(tǒng)一結(jié)算，再到未來的無人超市，自己拿東西，自己結(jié)算，自己離開，真的是一個人情逐漸轉(zhuǎn)淡的過程。這對人與人之間的情感交流而言，我認(rèn)為肯定是有負(fù)面影響的。
這個情況我個人認(rèn)為對年輕一代的影響最大。加上現(xiàn)在很多年輕人，又大都喜愛通過網(wǎng)絡(luò)、社交媒體來展開與外部世界、他者之間的交流。
我最近還注意到，我們這個城市街區(qū)面貌上的一些變化。我們單位在淮海路，北面的長樂路一度有不少擁有自己獨(dú)特風(fēng)格的小店，近來慢慢地有幾家關(guān)掉了。有的即使開著，生意也非常不好。
解放周一：您怎么分析這種現(xiàn)象背后的原因？
周海旺：技術(shù)的更新升級會帶來生活方式的變遷，對這一點(diǎn)，很多人早就意識到了。但其實(shí)，跟著生活方式一起被深刻改變的，還有人的行為方式、價(jià)值偏好。
現(xiàn)在技術(shù)工作者在研發(fā)一種3D技術(shù)，可以讓人不到現(xiàn)場就完成試穿服裝的整個過程。換了以前鐘愛服飾定制的人，一定覺得這不可思議，怎么會有人愿意接受這樣的“試穿”。但是，現(xiàn)在有些年輕人就是很接受，反而對貼身服務(wù)、對精細(xì)化的定制不那么敏感。不是他們對生活品質(zhì)的要求“墮落”了，而是他們真的覺得“差不多”就不錯啊，標(biāo)準(zhǔn)碼的衣服穿穿不也蠻好？
這也就能解釋長樂路那些精品小店為什么維持得如此辛苦。當(dāng)它們的必要性沒那么強(qiáng)時，存在感也會變?nèi)?。而?dāng)我們既有的消費(fèi)觀念、購物習(xí)慣、商業(yè)模式、服務(wù)模式受到?jīng)_擊，不僅有些人的就業(yè)受到?jīng)_擊，連街區(qū)面貌及圍繞著它們生長出來的相關(guān)的服務(wù)體系都會受到?jīng)_擊。
回過頭來再看無人化服務(wù)可能給我們的生活帶來哪些變化。我們現(xiàn)在一直講，要建設(shè)一個有溫度的城市。那么社區(qū)就需要有一個有溫度的環(huán)境?？扇撕腿酥g一旦習(xí)慣了自給、自足、自助，與他者之間的交集會變少，這個社區(qū)的冷感會不斷被放大，人與人之間深入交流也會顯得不那么“有所謂”了。無人化服務(wù)當(dāng)然有其優(yōu)點(diǎn)和特長，但對其多面性，對上述這些新產(chǎn)生的問題，我們也應(yīng)該引起重視。
未來我們整個城市的街區(qū)面貌可能不斷面臨重塑，只是我們現(xiàn)在還不知道，要用什么新的形式來替代它，或者，會有什么新的形式冒出來替代它。
