在傳統(tǒng)的政民溝通模式中，信息差和渠道壁壘一直是難以攻克的難題，導(dǎo)致政府提供的服務(wù)與群眾、企業(yè)的實(shí)際需求存在一定程度的脫節(jié)。近日，陜西省府谷縣人民政府正式開通“府谷8812345便民熱線”，為破解這一困局提供了創(chuàng)新思路，開啟基層治理與民生服務(wù)的全新局面。
府谷8812345便民熱線的開通，不僅搭建了一個民意收集窗口，更是整合資源、優(yōu)化流程、提升治理效能的關(guān)鍵樞紐，實(shí)現(xiàn)了從“政府端菜”到“群眾點(diǎn)菜”的根本性轉(zhuǎn)變。通過這一熱線，政府能夠精準(zhǔn)聚焦群眾和企業(yè)的急難愁盼，讓公共服務(wù)更貼合實(shí)際需求。
該熱線秉持“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”的原則，全面受理咨詢、投訴、求助、建議、舉報和表揚(yáng)等各類事項，打造出一個完整的閉環(huán)式服務(wù)體系。不管是政策法規(guī)咨詢、違法違規(guī)舉報，還是對政府工作的建議，民眾都能通過這個平臺得到有效回應(yīng)與處理。這不僅增強(qiáng)了政府公信力，還極大地提升了民眾參與社會治理的積極性，激發(fā)了社會共治的活力。
在服務(wù)機(jī)制上，熱線提供7×24小時不間斷服務(wù)。工作日安排人工實(shí)時接聽，非工作日則通過語音留言轉(zhuǎn)錄處理，確保民眾的每一個訴求都不會被遺漏、能夠得到及時關(guān)注與解決。同時，熱線清晰界定了受理范圍，既明確涵蓋行政職能、公共服務(wù)等多方面常見問題，又劃定不受理事項邊界，使有限的公共資源能夠用在刀刃上，進(jìn)一步提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
府谷8812345便民熱線也是基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動實(shí)踐。它依托信息化手段打破部門間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享與協(xié)同辦公，讓政府服務(wù)更加高效、精準(zhǔn)。而且，通過對熱線數(shù)據(jù)的深度挖掘分析，能夠為政府決策提供科學(xué)依據(jù)，推動決策從依賴經(jīng)驗向依靠數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，讓政策制定更符合實(shí)際。
府谷8812345便民熱線的開通，是府谷縣提升公共服務(wù)水平的重要里程碑。展望未來，隨著熱線功能持續(xù)完善、服務(wù)質(zhì)量不斷提升，它必將為府谷經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大助力，推動群眾和企業(yè)為府谷發(fā)展貢獻(xiàn)力量，共同書寫基層治理現(xiàn)代化的嶄新篇章。（府谷縣政務(wù)信息化中心 余艦偉）
