提高應(yīng)對(duì)群體性事件的能力
領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)群體性事件要采用以下技術(shù)性手段：一是領(lǐng)導(dǎo)者親臨現(xiàn)場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者遇到群體性事件必須出面，這是執(zhí)政為民的價(jià)值理念的體現(xiàn)，也是控制現(xiàn)場(chǎng)的需要。二是信息及時(shí)公開(kāi)。在公開(kāi)的時(shí)間上，地方黨委政府接到發(fā)生群體性事件報(bào)告后要立即做出反應(yīng)，第一時(shí)間公開(kāi)。在公開(kāi)的方式上，對(duì)信息采取階段式發(fā)布。三是態(tài)度誠(chéng)懇誠(chéng)信。查找事件原因不掩飾、矛盾不回避，處置問(wèn)題不要輕易許諾，言必信、行必果。四是合理處置，做到三個(gè)結(jié)合：軟硬結(jié)合。對(duì)那些思想有情緒的人，進(jìn)行說(shuō)服教育;對(duì)那些確實(shí)要求過(guò)分、無(wú)理取鬧的人，依法嚴(yán)懲。冷熱結(jié)合。解決問(wèn)題必須于法有據(jù)、合情合理。寬嚴(yán)結(jié)合。對(duì)大多數(shù)參與者要寬大，對(duì)少數(shù)違法犯罪分子要嚴(yán)肅處理。
提高開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)上群眾工作的能力
信息革命方興未艾，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，領(lǐng)導(dǎo)干部必須順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的群眾路線，提高開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)上群眾工作的能力。一是主動(dòng)搶占網(wǎng)上制高點(diǎn)，提高輿論引導(dǎo)能力。新形勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)干部要努力學(xué)會(huì)運(yùn)用“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”，把黨的大政方針和政府的聲音、立場(chǎng)、觀點(diǎn)滲透到網(wǎng)絡(luò)中，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。二是積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意，架起與網(wǎng)民溝通的新渠道。網(wǎng)民更加傾向于通過(guò)QQ、電子信箱、網(wǎng)上論壇、博客等渠道自由地表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)，對(duì)黨和政府工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。三是善于調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)民間力量，加強(qiáng)對(duì)公共權(quán)力的監(jiān)督?；ヂ?lián)網(wǎng)的民主監(jiān)督無(wú)處不在。領(lǐng)導(dǎo)干部可利用網(wǎng)絡(luò)打通一條考察、監(jiān)督本單位本部門(mén)干部的新通道，在網(wǎng)上設(shè)立監(jiān)督信箱、領(lǐng)導(dǎo)信箱公開(kāi)收集民情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握干部選拔任用、干部用權(quán)和干部生活中存在的問(wèn)題，提升選人用人的公信度、糾正干部工作生活的不正之風(fēng)、增強(qiáng)黨員干部教育管理的效能。
提高以非權(quán)力因素影響群眾的能力
領(lǐng)導(dǎo)干部要以言談服眾。在言談的形式上，一要情感真摯，用心講話。二要富有個(gè)性，避免套話。三要幽默風(fēng)趣，生動(dòng)活潑。在言談內(nèi)容上，一是面對(duì)困難少抱怨、多耐心。二是面對(duì)失誤少批評(píng)、多鼓勵(lì)。三是面對(duì)要求少拒絕、多商量。四是面對(duì)挫折少諷刺、多尊重。五是言語(yǔ)內(nèi)容要高雅，忌粗俗。
領(lǐng)導(dǎo)干部要以能力服眾。一是擴(kuò)充知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要多下基層，調(diào)查研究，多長(zhǎng)“見(jiàn)識(shí)”;領(lǐng)導(dǎo)干部也要熱愛(ài)學(xué)習(xí)，提高“學(xué)識(shí)”。二是增長(zhǎng)智慧。要有“會(huì)干”的才能，作為決策者，要努力提升領(lǐng)導(dǎo)力;作為執(zhí)行者，要努力增強(qiáng)執(zhí)行力。三是錘煉意志。領(lǐng)導(dǎo)干部必須嚴(yán)格自律，既要經(jīng)得住權(quán)力、金錢(qián)、美色誘惑，還要經(jīng)得住困難、挫折、失敗打擊。
領(lǐng)導(dǎo)干部要以品格服眾。一是提升道德魅力。領(lǐng)導(dǎo)干部的道德魅力來(lái)源于“公正”，來(lái)源于“清廉”，來(lái)源于“誠(chéng)信”。二是提升素養(yǎng)魅力。領(lǐng)導(dǎo)干部要“自信”，要“寬容”。容他人之短，包他人之過(guò)。三是提升氣質(zhì)魅力。領(lǐng)導(dǎo)干部要“大器”，有寬廣的胸懷和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼界;要“沉靜”，抓大事、抓關(guān)鍵，張弛有度，臨危不懼。
(作者為中共重慶市委黨校黨建部副教授、法學(xué)博士，重慶市文化理論 “巴渝新秀”人才)
責(zé)編/劉赫 美編/石玉
注：本文為《人民論壇》雜志原創(chuàng)文章，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載請(qǐng)為作者署名并注明“來(lái)源：《人民論壇》雜志”字樣。書(shū)面轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系010-65363752或郵件至rmlt@rmlt.com.cn。
