作者：南開大學(xué)法學(xué)院教授、博導(dǎo)，競(jìng)爭(zhēng)法律與政策研究中心執(zhí)行主任 陳兵
當(dāng)前，消費(fèi)無(wú)疑是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“三駕馬車”中的領(lǐng)頭馬，是刺激生產(chǎn)、增加投資的源動(dòng)力。擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)，不僅是當(dāng)前推動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的重要手段，也是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)推進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若想充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的正向促進(jìn)作用，首要任務(wù)是完善對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，建立良性循環(huán)的消費(fèi)秩序，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)規(guī)模的增長(zhǎng)。黨的十九屆五中全會(huì)明確將“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”納入“十四五”規(guī)劃，體現(xiàn)了加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，帶來(lái)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出更高要求，現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系亟待升級(jí)。面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字科技高速發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)理念從傾斜保護(hù)到均衡保護(hù)，從過度依賴政府行權(quán)保護(hù)到社會(huì)多元主體共建共治，增強(qiáng)現(xiàn)有消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制的實(shí)施效度，從單向分立到多管齊下，是有效回應(yīng)數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的諸多挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)之策與可行之舉。
第一，構(gòu)建均衡保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的平衡體系。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)者正在深度參與到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，逐步擺脫弱勢(shì)地位，日益成為市場(chǎng)發(fā)展的主導(dǎo)力量。以社交型、共享型為代表的“新消費(fèi)”模式快速興起，由實(shí)物消費(fèi)為主向?qū)嵨锱c服務(wù)消費(fèi)并重發(fā)展，可以在更高層次上滿足消費(fèi)需求，推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)提升。為此，必須矯正“消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位的固化思維”，在重新審視消費(fèi)者市場(chǎng)角色的基礎(chǔ)上，構(gòu)建均衡保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者兩者合法正當(dāng)權(quán)益的平衡體系。建議從消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者利益共同體與命運(yùn)共同體的維度出發(fā)，把握好兩者均衡保護(hù)的“度”與“力”，促進(jìn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者關(guān)系的良性互動(dòng)。
第二，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)社會(huì)多元主體共建共治。步入數(shù)字時(shí)代，社會(huì)各類主體的自覺性和自主性進(jìn)一步彰顯，個(gè)性化、多樣化和多元化的新消費(fèi)格局得以形成并快速發(fā)展。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不能僅依靠政府行權(quán)，還須充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)政府以外各類社會(huì)主體的積極性、主動(dòng)性及自主性。首先，應(yīng)激發(fā)消費(fèi)者及團(tuán)體的自覺性和自主性。消費(fèi)者是任何一輪生產(chǎn)、分配、流通及消費(fèi)的終端和新一輪的開端，這一點(diǎn)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下表現(xiàn)得尤為明顯，生產(chǎn)與消費(fèi)已經(jīng)緊密地融為一體，消費(fèi)者是其權(quán)益保護(hù)的天然在場(chǎng)者和主動(dòng)實(shí)施者。在消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的模式升級(jí)中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)和激勵(lì)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮和釋放消費(fèi)者及團(tuán)體對(duì)市場(chǎng)正當(dāng)合法經(jīng)營(yíng)秩序的建設(shè)與監(jiān)督作用。
其次，應(yīng)明確行業(yè)組織和（或）協(xié)會(huì)功能。行業(yè)組織和（或）協(xié)會(huì)作為準(zhǔn)公共機(jī)構(gòu)和（或）自治團(tuán)體，在市場(chǎng)建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮著協(xié)調(diào)不同企業(yè)利益、擔(dān)當(dāng)政企關(guān)系媒介、引領(lǐng)行業(yè)自治等重要作用。市場(chǎng)合規(guī)治理離不開行業(yè)組織和（或）協(xié)會(huì)的參與和協(xié)調(diào)，特別是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題上，鼓勵(lì)和支持行業(yè)組織和（或）協(xié)會(huì)根據(jù)行業(yè)發(fā)展特征，科學(xué)合法制定本行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)商行為規(guī)范及糾紛調(diào)處指南等，具有自律自治性質(zhì)的內(nèi)部規(guī)范性文件之功能的實(shí)現(xiàn)，將有助于推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)難題的破解，軟化經(jīng)營(yíng)者被動(dòng)履行保護(hù)義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的畏難情緒，同時(shí)也能夠更好地維護(hù)經(jīng)營(yíng)者及團(tuán)體的合法權(quán)益。
再次，引導(dǎo)和鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者做好自我合規(guī)審查，提高其自律自治的意識(shí)和能力。經(jīng)營(yíng)者作為商品和服務(wù)的提供者，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人。故此，應(yīng)督促和支持經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自身合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從源頭上避免侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生，同時(shí)也應(yīng)鼓勵(lì)和幫助經(jīng)營(yíng)者通過正當(dāng)程序和合法手段維護(hù)自身權(quán)益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)行為效益的最大化，豐富和完善經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵和形式。
第三，構(gòu)建多維度系統(tǒng)化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式。數(shù)字時(shí)代消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為發(fā)生巨大變化，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體方式方法也需要加以改進(jìn)與創(chuàng)新。一是科學(xué)合理優(yōu)化事前監(jiān)管。建議將監(jiān)管鏈條前移，采取科學(xué)審慎的事前監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)回應(yīng)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中易發(fā)生的聚集性和擴(kuò)散性風(fēng)險(xiǎn)加以事前預(yù)防，構(gòu)建“事前+事中事后”全周期聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式。
二是建立立體化、多部門、綜合性的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。建議從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本面和主要秩序的建設(shè)與維護(hù)出發(fā)，引入多樣化的治理規(guī)范和調(diào)整工具，兼顧多元利益。
三是加快引導(dǎo)與激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)?？梢越⑾M(fèi)信用機(jī)制，通過經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者市場(chǎng)信用和社會(huì)信用數(shù)據(jù)的合法采集與有序共享，借助于大數(shù)據(jù)分析和場(chǎng)景化算法，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，設(shè)計(jì)和導(dǎo)入守信獎(jiǎng)勵(lì)和失信懲罰系統(tǒng)，引導(dǎo)和激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者自覺守法、合法行權(quán)。
四是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)權(quán)益的保護(hù)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，數(shù)據(jù)及與之相關(guān)的權(quán)益成為消費(fèi)者權(quán)益的新內(nèi)容與新形態(tài)，為此現(xiàn)有保護(hù)機(jī)制應(yīng)及時(shí)擴(kuò)容，增加與數(shù)據(jù)權(quán)益保護(hù)有關(guān)的規(guī)范，明確數(shù)據(jù)權(quán)益的主體、內(nèi)容及相關(guān)行為等方面的規(guī)定，修正單一的靜態(tài)化的私權(quán)保護(hù)模式，構(gòu)建動(dòng)態(tài)權(quán)屬制度，在促進(jìn)數(shù)據(jù)要素有序流動(dòng)，充分挖掘和釋放數(shù)據(jù)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)權(quán)益的安全與發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)必須緊扣時(shí)代脈搏，從社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。數(shù)字時(shí)代催生市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和諸多“三新”經(jīng)濟(jì)的涌現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的客觀環(huán)境發(fā)生了重大甚至顛覆性的改變。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念、制度及方法也應(yīng)當(dāng)因勢(shì)而變，順勢(shì)而動(dòng)。推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的轉(zhuǎn)向，引入多維度系統(tǒng)性的保護(hù)機(jī)制，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)和社會(huì)多元主體自主性不斷提升的時(shí)代背景下，以共建共治共享方式推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)的升級(jí)，促進(jìn)數(shù)字時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的平穩(wěn)發(fā)展，為當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)、國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)的新發(fā)展格局的良好開展和有序運(yùn)行提供科學(xué)合理可預(yù)期的消費(fèi)者保護(hù)法律制度及實(shí)施方案。
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